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教育◎学术研究 知识型员工忠诚度影响因素的相关文献综述 袁晓红／苏州大学商学院 【摘　要】　本文通过回顾国内外学者关于员工忠诚度及知识员工忠诚度影响因素的研究，并进行归纳总结，希望对以后有关 知识员工忠诚度影响因素的研究提供一些理论依据。 【关键词】　员工忠诚度　知识员工　影响因素 一、关于员工忠诚度影响因素的文献综述 持会影响员工的心理契约，从而影响员工忠诚度。 （一）国外学者的文献综述 刘颖(2003)从心理学的角度，通过对300名员工的调查，提 员工自身的因素包括工龄、年龄、性格、道德观念等，其 出影响员工忠诚度的三大因素:环境因素、工作组织因素和非工作 中员工的年龄和任职期限均与忠诚程度呈正比，Fredrick (2001)发现 因素。 某些员工天生就更倾向于对企业忠诚，Br1anS Chrag(2001)从道德的 周亚越、俞海山(2003)提出了影响员工忠诚的三维因素:员工个 层面指出:任何人本身都有对企业忠诚的需要，个人道德水准不同， 人因素(包括个人品质、个性特质、职业成熟、技术和年龄)、企业本 忠诚度也不同，企业应该激发和培育员工的忠诚。 身因素(包括企业规模和经营状况、人力资源管理制度、裁员及工作环 2001年，Fredrick在 《忠诚法则》中提出了领导者因素对员 境)、社会环境因素(诚信危机、人们思想观念的变化和市场化就业机 工忠诚度的影响：“领导者个人素质及言行对员工忠诚度有显著的 制)。 影响”。Waston.Wyatt通过对中国地区公司的调查分析，对公司的 黎志锋、王斌睿(2004)参照心理学家赫兹伯格提出的激励—保健 领导能力这个驱动因素提出了重视，因为实证分析表明这一因素的 理论，将繁多的忠诚因素划分为两大类:保健因素与激励因素，并 重要性排名在前五位。 且构建员工忠诚矩阵，分析两类因素是如何对员工忠诚产生综合影 1999年，Roger.Herman提出企业文化是影响员工忠诚度的重要 响的。他们认为保健因素包括:绩效评估、激励、环境、授权、 因素，因为企业文化能够在员工与员工、员工和企业之间建立良好 发展机会等;而激励因素只有一个，就是企业文化。保健因素所起 的关系，并使员工对企业产生依赖感、归属感，觉得自己的工作 到的作用是:如果具备这些因素，员工没有不忠诚，但是员工也不 有价值。这点对年轻的新雇员尤为重要，因为他们更注重工作和生 会因此而忠诚。而激励因素是激发员工忠诚的唯一核心要素。 活的平衡及自身价值的实现。其实早在1984年George M.logan就提 张晓光(2005)认为，影响员工对组织忠诚的因素一是薪酬， 出了群体中的关系对员工忠诚的重要影响。管理者与下属亲密而稳 二是组织文化，三是人岗匹配，四是尊重与自我实现，五是员工 固的关系在一定程度上有助于员工忠诚度的提高，而这种亲密关系 培训。 的建立则有赖于管理者有意识的管理行为的建立和强化。 （三）文献分析 员工参与和沟通机制也是影响员工忠诚度的重要因素并且得到 通过上述文献回顾，我们可以发现： 了实证研究的证实。David (1989)在对纽约TPFC公司的实证调查结 国外有关员工忠诚度影响因素的研究主要采用实证研究的方法， 果显示员工参与和沟通能够增强其忠诚程度，Baraaram (1998)认为 其研究成果大体可以总结为以下几个方面:员工自身因素、领导者因 有效、公开坦诚的交流是员工忠诚度的重要因素。 素、企业文化和群体关系、员工参与和沟通机制、员工职业发展、 1991年，盖洛普(GalluP)公司对美国员工进行的实证调查结果显 薪酬福利和职业安全感、企业伦理价值因素。 示薪酬与员工忠诚度成正比；Baraaram (1998)则认为为了培养和提高 国内学者关于员工忠诚度影响因素的研究成果，可以概括为三 员工忠诚度，员工的工资必须根据绩效发放，同时福利政策应该比 类：即员工个人因素 （包括个人品质、个性特质、职业成熟、技 较灵活，适合员工的实际需要。 术和年龄）、企业本身因素 （包括企业规模和经营状况、人力资 Brian (2001)强调工作安全感是影