580411汽车服务与管理专业-人才培养方案.docVIP

高等职业教育汽车服务与管理专业教学基本要求 专业名称 汽车服务与管理专业 专业代码 580411 三、招生对象 普通高中毕业及职业高中毕业生 四、学制与学历 三年，专科 五、就业面向 1．就业领域：汽车销售、汽车维修、汽车配件商贸、汽车金融、汽车租赁服务与管理、汽车金融保险、汽车零配件商贸、汽车租赁等汽车服务企业，汽车零配件销售服务与分析具备汽车销售现场的组织、管理能力具有汽车配件的仓储及保管，配件销售质量管理的工作能力具备汽车维修、保养服务基本技能具有汽车精品、汽车电子商务与网络营销的服务能力4．具有较好的语言组织能力和现场应变能力； 5敬业爱岗，有较好的组织协调能力。 学习领域课程 汽车 学期 4 基准学时 学习目标 1能够汽车服务作用、4S店汽车服务岗位设置及职责； 2能够完成汽车客户信息档案的建立与管理、维修档案的录入等工作； 3能够根据汽车维修服务流程、保养车辆的维修服务内容、事故车辆维修等工作进行有效地实施； 4能够开展客户服务满意度调查，并能够进行总结和归纳； 5能够根据保险理赔工作流程、定损核损流程、核赔理算流程等为客户提供合理的计划、方案； 6能够了解客户抱怨及投诉的处理流程、以及客户关系管理等；7．具有团队合作精神有效组织和完成项目； 8养成良好的职业素养。 学习内容 1汽车服务接待礼仪、电话礼仪、办公礼仪等； 24S店汽车服务岗位设置及职