SZDBZ 18-2009 诚信旅行社评价规范.pdfVIP

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2017-08-28 发布于山东
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ICS 03.200 A 12 SZDB/Z 深圳市标准化指导性技术文件 SZDB/Z 18—2009 诚信旅行社评价规范 2009-02-27 发布 2009-05-01 实施深圳市质量技术监督局发布标准分享网免费下载 SZDB/Z 18—2009 目次目次 I 前言 II 引言 III 诚信旅行社评价规范 4 1 范围 4 2 规范性引用文件 4 3 术语和定义 4 4 诚信旅行社评价依据 5 5 基本条件 5 6 管理要求 5 7 服务要求 8 附录 A (规范性附录) 诚信旅行社管理要求项目评分表 11 A.1 评分说明 11 A.2 诚信旅行社合格要求 11 A.3 评分表 11 附录 B (规范性附录) 旅行社服务质量暗访评分表 21 B.1 评分说明 21 B.2 评分标准 21 附录 C (规范性附录) 旅行社服务质量顾客调查 26 C.1 调查说明 26 C.2 调查标准 26 I SZDB/Z 18—2009 前言本标准化指导性技术文件的附录A、附录B和附录C为规范性附录。本标准化指导性技术文件由深圳市旅游局提出并归口。本标准化指导性技术文件起草单位：深圳市旅游局、深圳市标准技术研究院。本标准化指导性技术文件主要起草人：李小甘、易能全、王敏、王志强、陈标、宁静、吴波、吕勇、杜佳、刘彬彬、张向荣。 II 标准分享网免费下载 SZDB/Z 18—2009 引言为了全面贯彻落实科学发展观，切实维护和保障旅游者权益，促使旅行社提高经营管理水平和服务质量，规范旅行社管理结构，优化旅行社服务模式，促进深圳市旅游业的健康、持续和稳定发展，根据《旅行社条例》、《导游人员管理条例》和国家标准化管理的相关规定，制定本标准化指导性技术文件。 III SZDB/Z 18—2009 诚信旅行社评价规范 1 范围本标准化指导性技术文件规定了诚信旅行社的术语和定义、诚信旅行社评价依据、基本条件以及在管理和服务等方面的要求。本标准化指导性技术文件适用于开展深圳市诚信旅行社的评价。 2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准化指导性技术文件的引用而成为本标准化指导性技术文件的条款。凡是注日期的引用文