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战略性绩效管理讲义 第一章 绩效管理概述 第一节 绩效和绩效管理的概念 一 绩效的概念 （一）什么是绩效 （二）绩效的特征 （三）绩效信息的类型 1、结果观点 2、行为观点 二 绩效标准和关键绩效指标 1、绩效标准 2、关键绩效指标 三 绩效管理的概念 第二节 影响员工绩效的因素 一 个人因素 （一）能力因素 （二）性格因素 （三）态度因素 二 组织因素 （一）群体压力因素 （二）激励因素 （三）绩效考评因素 （四）组织文化因素 三 工作因素 （一）任务本身的因素 （二）工作方法因素 （三）工作环境因素 第三节 绩效管理的作用和意义 一 绩效管理的作用 1、行政性作用 2、开发性作用 二 绩效管理的意义 三 绩效管理与绩效考评 （一）绩效管理与绩效考评的联系 （二）绩效管理与绩效考评的区别 第四节 绩效管理的基础理论 一 目标管理 二 期望理论 三 公平理论 四 强化理论 五 全面质量管理 第二章 绩效管理系统 第一节 有效的绩效管理系统 一 绩效管理系统的基本要素 1 实现目标的决心 2 绩效分析 3 绩效测量 二 有效绩效管理系统的标准 1 敏感性 2 可靠性 3 准确性 4 可接受性 5 实用性 第二节 绩效管理系统的开放程序 一 识别关键参与者 二 获取对该系统的支持 三 诊断组织现状 四 确定绩效评估系统的目标 五 选择恰当的评估工具 六 选择评定者 七 确定评估的恰当时间安排 八 保证评估公平 第三节 绩效管理系统的一般程序模型 一 绩效评估的困境 二 绩效管理系统的一般程序模型 三 绩效管理一般程序模型的价值 第三章 绩效评估指标 第一节 评估指标的形成 一 组织目标对岗位绩效指标形成的影响 二 关键绩效指标的形成 三 评估方法与绩效评估指标形成 第二节 选择绩效评估指标的原则 一 基于企业战略原则 二 基于岗位分析原则 三 效度原则 四 信度原则 五 简明性原则 六 参与性原则 第三节 评估指标体系的确定 一 岗位职责领域的确定 （一）岗位职责领域 （二）岗位职责领域的确定 （三）岗位职责领域示例清单 （四）岗位职责领域的评审 二 数量性目标及其测度指标的确定 （一）目标的特征 （二）绩效目标评估标准选择 （三）满意绩效标准设定 三 行为性目标及其测度指标 （一）绩效因素的开发 （二）绩效因素的确定 （三）绩效因素的权重设定 四 数量性目标和行为性目标的整合 第四章 绩效评估指标的权重确定 第一节 权重的意义和作用 一 建立绩效评估指标权重体系的意义 二 绩效评估指标权重体系的性质 三 绩效评估指标权重体系的作用 1 激励作用 2 稳定作用 3 基础性作用 第二节 确定权重的原则 一 针对性原则 二 系统优化原则 三 目标导向原则 第三节 权重的稳定性和动态性 一 权重的稳定性 二 权重的动态性 第四节 权重的确定方法 一 权重确定方法概述 二 主观判断方法 （一）专家个人意见法 （二）专家会议法 （三）德尔菲法 （四）名义小组法 三 定量处理方法 （一）直接运用法 （二）逐对比较法 （三）DARE法 （四）层次分析法 第五章 绩效评估的方法 第一节 员工绩效评估的方法 一 比较法 （一）排序法 （二）强制分配法 （三）配对比较法 二 特性法 （一）图评估尺度法 （二）混合标准尺度法 三 行为法 （一）关键事件法 （二）行为锚定等级评估法 （三）行为观察评估法 （四）组织行为修正法 （五）评价中心法 四 结果法 （一）目标管理法 （二）生产率衡量与评价系统法 五 质量法 （一）质量法的产生 （二）质量法的主要观点 （三）质量法的主要技术 第二节 员工绩效评估方法的比较与选择 一 员工绩效评估方法的比较 二 员工绩效评估方法的选择 第六章 绩效评估的准备工作 第一节 绩效评估的组织准备 一 设置组织机构的原则 （一）分工协作原则 （二）目标明确原则 （三）精简原则 （四）统一指挥原则 （五）效率效益原则 （六）管理宽度原则 （七）灵活性原则 （八）弹性原则 （九）权责对等原则 二 职位设置与工作职责界定 三 工作分析 （一）工作分析的定义 （二）工作分析的准备 （三）工作分析的程序 （四）工作岗位信息的搜集方法 1、工作实践 2、典型事例法 3、观察法 4、座谈法 5、写实法 第二节 建立绩效管理体系需要的信息支持 绩效管理体系所需信息的种类 组织层面的信息 有关员工的个人信息 绩效信息系统 第三节 制定绩效管理计划 一 绩效管理计划的分类 （一）宏观层面的绩效管理计划 （二）微观层面的绩效管理计划 二 绩效目标 （一）绩效目标的制定和调整 （二）绩效目标的要求 （三）目标管理 （四）ABC公司的绩效目标制定过程 第四节 动员和教育