质量管理体系文件--无线通信公司质量手册.docVIP

0.1——质量手册实施令 0.2——任命书 0.3——企业简介 0.4——公司机构图 0.5——质量方针 0.6——质量目标 1——范围 2——引用标准 3——术语和定义 4——质量管理体系 4.1——总要求 4.2——文件总要求 4.2.1——总则 4.2.2——质量手册 4.2.3——文件控制 4.2.4——记录 5——管理职责 5.1——管理承诺 5.2——以顾客为关注焦点 5.3——质量方针 5.4——策划 5.4.1——质量目标 5.4.2——质量管理体系策划 5.5——职责、权限和沟通 5.5.1——职责和权限 5.5.2——管理者代表 5.5.3——内部沟通 5.6——管理评审 5.6.1——总则 5.6.2——评审输入 5.6.3——评审输出 6——资源管理 6.1——资源提供 6.2——人力资源 6.2.1——总则 6.2.2——能力、意识和培训 6.3——基础设施 6.4——工作环境 7——产品实现 7.1——产品实现的策划 7.2——与顾客有关的过程 7.2.1——与产品有关的要求的确定 7.2.2——与产品有关的要求的评审 7.2.3——顾客沟通 7.3——设计和开发 7.3.1——设计和开发策划 7.3.2——设计和开发输入 7.3.3——设计和开发输出 7.3.4——设计和开发评审 7.3.5——设计和开发验证 7.3.6——设计和开发确认 7.3.7——设计和开发更改 7.4——采购 7.4.1——采购过程 7.4.2——采购信息 7.4.3——采购产品的验证 7.5——生产和服务提供 7.5.1——生产和服务提供的控制 7.5.2——生产和服务提供的确认 7.5.3——标识和可追溯性 7.5.4——顾客财产 7.5.5——产品防护 7.6——监视和测量装置的控制 8——测量、分析和改进 8.1——总则 8.2——监视和测量 8.2.1——顾客满意 8.2.2——内部审核 8.2.3——过程的监视和测量 8.2.4——产品的监视和测量 8.3——不合格品控制 8.4——数据分析 8.5——改进 8.5.1——持续改进 8.5.2——纠正措施 8.5.3——预防措施 附录A——质量管理体系职能分配表 附录B——《质量手册》管理办法 附录C——程序文件一览表  本公司依据ISO9001：2000质量管理体系要求，结合我公司实际，编制本质量手册，它适用于我公司对于通信产品软件系统开发、硬件系统开发、电信网络维护支撑等的质量管理，不包括系统集成的质量管理。本质量手册是本公司质量管理纲领性和法规性文件，并有程序文件和作业指导书等相关支持性文件。 本质量手册表述了本公司正在运行中的“以顾客为中心”的质量管理体系。它规定了本公司的质量方针、质量目标、组织机构设置、各管理层的职责和相互关系，明确了质量管理体系所需要的过程组成、过程顺序和过程间相互作用、各过程有效控制的准则和方法，并通过监视、测量和分析这些过程，采取必要的改进措施，确保了质量管理体系运行的充分性、有效性和适宜性。 本质量手册由总经理批准发布，于2013年2月28日开始实施。全体职工必须以本手册和相关支持性文件来规范本公司的质量管理活动，并采取必要的改进措施，确保本公司质量方针和目标的实现。本公司其它涉及产品质量的文件或规定要与之保持相容，不能相抵触。本手册可作为对外提供质量保证声明和第三方审核使用。 总经理 年 月 日  为确保本公司质量管理体系能持续、有效地运行，兹任命吴刚同志为管理者代表，全面负责公司的质量工作。其职责及权限如下： 负责公司的质量工作。其职责及权限如下： 1.负责按本公司质量方针和ISO9001:2000标准要求，确保建立、实施和保持并持续改进质量管理体系的过程。 2.负责组织制定本公司年度质量目标和实施计划，确保提高对顾客要求的意识形成，并考核各部门年度质量目标和实施计划完成情况。 3.定期向公司总经理报告本公司质量管理体系的业绩和任何改进的需求。 4.负责指导综合管理部组织有关人员进行质量手册、质量管理体系文件的编写、修订和换版等工作，负责质量手册和质量管理体系程序文件宣传贯彻工作； 5.负责组织本公司内部质量审核活动，并向管理评审会议提交质量管理体系年度运行报告等。 6.采取培训或其他措施，确保在公司内各层次提高人员的质量意识，尤其是加强关于应“满足顾客要求，增强顾客满意”的意识。 7.负责纠正和预防措施的协调和审批,负责对严重不合格品处置的审核。 8.定期召开本公司产品质量分析会议，负责仲裁因