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上大郵通強訊股份有限公司 隊長：9715065 蘇于倢 組員：9715001 廖偉丞 9715085 劉宣成 9715093 游璽諺 9802104 陳居正 訂單方面檢討與改善 賠償的問題 檢討：若該貨品為高單價物品，其超過2萬元，但 公司賠償2萬元，有可能會引起爭議 。 改善：超過兩萬元的物品應加收費用，或與保險 公司合作，讓客戶選擇是否要對物品投 保，物品較有保障。 無訂單表單 檢討：上大無訂單表單 。 改善：該公司應使用表單，避免顧客不之所措不 知該如何寄信件或包裹。 無受理限時包裹 檢討：上大無受理限時包裹。 改善：若大宗包裹可受理限時或加收費用。 貨物保管與儲存相關檢討 貨物包裝 檢討：貨物皆為人力包裝。 改善：在貼地址時，可用機器取代人力撕標籤。 貨物標籤及分類 檢討：信件分類櫃佔位子且不舒適。 改善：大小區分類的櫃子可以由ㄇ字型改成半圓 形，更符合人體工學。 暫存區 檢討：暫存區雜亂，地區分類不明顯。 改善：暫存區的地板上可以用油漆劃分區域，使 暫存區看起來更整潔。 運輸設備 檢討 (1)：專屬公司機車過於簡陋，沒有明顯行 銷效果。 改善：機車可使用機車貨箱提高載信量，行銷公 司的目的。 檢討 (2)：專屬公司貨車車廂過於斑駁，令人提 不起興趣。 改善：建議定期清洗或翻新，外觀保持鮮明亮 麗。 廠區規劃 檢討：南北轉運貨暫存區標示不明。 改善：為避免混淆，可設立站牌或明顯標示。 安全設施 (檢討一)：滅火器數量不足，擺放位置不明顯 。 改善：應在門旁及工作區域盡頭再放置，並且多 採購幾支滅火器。 (檢討二)：二樓辦公室電線裸露，容易絆倒。 改善：應使用壓線條加以整理，以策安全。 安全設施 (檢討三)：一樓廠區雜物凌亂。 改善：須定期清除，否則有安全上的隱憂。 存貨管理控制相關檢討與改進方案 加工暫存區雜亂 檢討：加工暫存區雜亂影響工作效率。 改善：理應立即的整理，並且加強半製品的存放 方式。 南北分區無明顯標示 檢討：南北分區無明顯標示，貨物分區不清楚。 改善：應在該區地板以噴漆劃分南北界線。 貨物包裝輸送相關檢討與改進方案 包裝設備都是使用人力 檢討：人力包裝，工作效率較低。 改善：我們建議使用自動剝離機，幫助員工剝離 標籤，效率至少可以縮短三秒以上的作業 時間。 獎懲制度 檢討：設立獎懲制度。 改善：可以設置大功、嘉獎、大過、申誡及開 除。 獎懲制度 大功：兩年內無任何過失，頒發薪水10%為獎金。 嘉獎：每季考績優良者，頒發薪水2%為獎金。 大過：信件遺失、酒駕，扣薪水5%為懲法，累積 三次者開除。 申誡：被開罰單(個人行為)，扣薪水2%為懲法。 開除：刻意丟棄信件。 違規停車 檢討：上大在送件收件臨時停車時，常常停在紅 線，而被開單。 改善：公司應規定不得違規，這樣有助於減少罰 單的金額，更可以提升上大的形象。 顧客需求滿足相關檢討與改進方案 沒有意見箱 檢討：無意見箱之設置。 改善：應設置意見投遞箱。 沒有意見反應單 檢討：無意見反應單。 改善：應設計意見反應單給顧客填寫。 客服專線 檢討：免付費電話不接受手機服務。 改善：應與電信業者合作，手機撥打由人工(消費 者)轉接至各區。 時效性的印刷品沒按時交到客人手中 檢討：加工時間攏長 ，郵務士人手不足或投遞時 並沒有投遞到有效的位置。 改善：業務部接到客戶投訴後，通知該區的主管 並找出問題後，再給予顧客適當的解答。 * * *