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业务外包运作管理研究进展 范体军，常香云，楼高翔 （华东理工大学商学院，上海 200237） 摘 要：业务外包是一种现代企业普遍采用的策略，它对于降低企业的生产成本、提高服务质量、降低企业风险和增强 对核心活动的关注具有非常重要的意义。本文从业务外包的运作管理角度，从外包模式、外包决策、外包关系、外包风 险和外包测评等方面综述了业务外包运作管理的研究进展，在此基础上，提出了业务外包运作管理待研究的方向。 关键词：业务外包；运作模式；外包关系；外包决策 中图分类号：F746.18 文献标识码：a 理待研究的方向。 1 引言 2 业务外包的概念 今天，激烈的市场竞争和快速多变的市场需求 不同的学者对业务外包有不同的定义，如表1。 使企业面临不断缩短交货期、提高质量、降低成本 尽管这些定义不尽相同，但其本质是一致的，可以 和改进服务的压力，这些因素导致竞争从产品价格 从英文Outside Resource Using角度来理解业务外包 的竞争逐步发展为基于质量、时间、服务和绿色制 (outsourcing)，它包含三方面的涵义： 造的竞争，迫使供应商、制造商、分销商走向合作。 ①外部组织(Outside) 。完成外包业务的组织来 业务外包作为一种有效的企业合作模式，成为学术 自于企业的外部。 界和企业界研究和实践的热点。1988年，柯达公司 ②外部资源(Resource) 。外包业务的完成基于企 宣布将其所有的信息系统职能外包给IBM和DEC等 业外部的资源。在当今网络经济时代，任何一个企 公司，拉开了“业务外包”的帷幕；Xerox 与EDS 业拥有资源的有限性，使得其无法拥有各个环节的 在1994年6月签订一笔10年价值32亿美元的信息系 竞争优势，从这种意义上，外包不再被看作是简单 统外包业务合同，是当时全世界最大的一笔外包合 的购进行为，它应是组织通过优化资源配置，实现 同。就信息系统外包而言，外包合同总体趋势是涉 其自身持续性发展的一种战略管理方法。 及外包金额越来越大、合同服务年限越来越长。不 ③使用性(Using) 。业务外包活动是利用外部实 仅仅信息系统存在业务外包，其它方面如清洁 体和借助外部资源来完成。企业与外部组织之间自 (Cleaning)、维护(Maintenance)、餐饮(Catering)和保 然必须达成一定的契约(或合同) 。 险(Security)等也存在外包，且外包涉及的业务量远 远大于信息系统的外包。 3 业务外包的运作管理模式 随着目前市场全球化和公司跨国化的发展趋 势，不少专家学者正致力于业务外包管理的研究和 从业务外包的运作管理角度，业务外包可以分 应用，发表了大量的研究论文，并且在国际互联网 外包前、外包中和外包后三个阶段。就运作管理过 上建立了全球业务外包管理网站，如 程看，可以分为：业务外包分析、业务外包决策规 ；作为支持全球发展战略的重 划、业务外包设计、业务外包执行、业务外包运作 要手段，业务外包正日益受到学术界和企业界的关 和业务外包终止六个主要过程。如图1。 注；业务外