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第 卷总第 期
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研究与探索
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浅谈第三方物流企业
服务质量指标体系的建立与评价
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摘 要 本文阐述了第三方物流企业内外部绩效的衡量
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在此基础上建立了物流服务指标体系及物流服务质量管理评 467=7?59@6 = ;127: 457;A B23;2@3 59: CD2:3 59 29:68
判的框架结构并运用数学工具对物流服务质量指标体系进行 3A3;6? 59: 6E5D5;29 ?595B6?69; 3A3;6? = B23;2@3 367E2@6
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评价 最后对此体系进行了仿真验证 以期待对第三方物流 =75?6 @93;7D@;29 9 ;16 C5323 = 2;, 016 F6 D36
企业服务质量的提高提供参考 ?5;16?5;2@5 ; ; 533633 ;16 367E2@6 3A3;6?, -; 53;G 2;
关键词 第三方物流 服务质量 客户
! % % @577263 D; 5 32?D5;29B E672=2@5;29 =7 ;16 3A3;6?G F12@1 F2
中图分类号! +!%(,( 文献标识码! - C696=2@25 ; ;16 ;127: 457;A B23;2@3 @7475;29,
文章编号! !$( .!#/ $ !$* )*+ ,-%.#( ;127: 457;A B23;2@3H 367E2@6 ID52;AH @D3;?67
服务质量是企业生存的灵魂 具体地说 它既是物流企业营销的基础 也是物流企业营销的核心 深刻理解
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和认识服务质量! 对于物流企业开展营销活动具有重要意义 综观我国这几年第三方物流企业的发展! 越来越多
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的物流企业重视对服务质量的管理 特别是我国全面入世后 将与许多 洋公司 开展物流竞争 如何减少自己
的物流成本 提高服务质量成为许多学者研究的课题 我国自实施国际质量标准化后 给物流企业的服务质量提
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出了产品质量检
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