找回“上帝”感觉课件.pptVIP

自主学习课文91—95页 1、消费者和经营者发生消费者权益争议时解决问题的方法？ 2、如何做一个精明的消费者？ 4.(多选)右边漫画《范进中举》揭示了名人广告的影响。作为消费者应 3、（多选）2010年2月5日，“中国百家音像企业反盗版大行动启动仪式”在京举行，这次行动旨在向全社会表达中国音像行业严格自律、坚持正版经营、维护文化市场秩序的决心，展现中国民间的反盗版力量。你认为开展反盗版大行动 A、有利于维护消费者的合法权益 B、是尊重劳动、尊重创造的具体表现 C、不利于消费者购买廉价商品 D、有利于维护公民的智力成果权 4、观察与思考 中学生张某在一个副食品店买了一袋酸奶，喝过后，出现恶心呕吐现象，忙到医院检查治疗，证明是食用了过期变质的酸奶。张某为看病共花去160元医疗费用。事后，张某到该商店要求赔偿损失，却遭到店主的拒绝。 请结合材料，运用所学知识回答下列问题： （1）该店主的行为侵犯了张某的哪些权利？ （2）你认为张某可以通过哪些途径来维护自己的合法权益。 * * 漫画 观察漫画回答问题： 问题1：漫画中消费者的哪些权益受到了侵犯？ 保障安全权；知悉真情权；自主选择权。 问题2：消费者最主要应该依据哪部法律来维护自己的合法权益？ 《消费者权益保护法》 漫画中的这位消费者能找到做“上帝”的感觉吗？ 漫画说明了什么问题？ 第三框找回做“上帝”的感觉 材料一：学生小孟花了300元在某鞋店买了一双运动鞋，穿了不到三天，鞋便脱胶开裂。小孟找到鞋店要求退换，店老板说这鞋不是他出售的，小孟又拿不出证据，一气之下，小孟用鞋子砸坏了鞋店的玻璃门。 材料二： 2005年5月24日下午，湖北丹江口市民雷某家中某品牌电视机自爆引发火灾，造成房屋等财产重大损失，遂到工商部门申诉要求厂家予以经济赔偿。消费者申诉举报中心及时组成调查组，通过对事发现场勘验，并在相关部门配合下，判定为电视机质量问题所致。7月1日，由厂方赔付申诉人现金4．2万元和电视机一台。 （1）同样是维权，结果为什么不同？ （2）从上述两个案例，对我们依法维权有什么启示? 一、维护合法权益的正确途径和方法 与经营者协商和解 请求消费者协会调解 向有关行政部门申诉 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁 向人民法院提起诉讼 6 . 另外,向新闻媒体反映。 （靠山） （12315---锐利武器） 舆论工具 司法机关 平等协商 公证 亡羊补牢 　2009年2月22日，新疆昌吉市民萧秦接到河北省沧州市刘某电话，此人说自己所在的公司与中国移动公司联合推出答谢客户优惠活动，只需1680元便可拥有新上市的价值3880元的“三星”奥运镶钻可视电话，此款手机除具备基本通话功能外，还具有全球卫星定位、汽车导航、照相等强大功能，货到付款。萧秦说，听完那人的详细介绍后，他认为很划算，当即就订购了一部。 一周后，快递公司将手机运到。按照约定，萧秦付款后打开包装，发现手机并不是“三星”品牌的，而是无厂名、厂址、生产日期的“三无”产品。 电话购物需谨慎 萧秦当场要求退货，可快递公司的工作人员却说，他只负责送货，有问题找商家。没办法，萧秦只好拨打当初刘某告之的客服热线，对方说货发错了，同意调换一部，但需再付1680元。 　“就在那一刻，我知道自己上当了。”萧秦告诉记者，上当已是事实，只好亡羊补牢，他立刻将此事投诉到昌吉市延北消协分会。接到投诉后，消协工作人员立即拨打萧秦提供的客服电话，与公司负责人取得联系。经协调，对方同意萧秦将手机寄回后退款。 　为避免发生意外，消协工作人员又与河北省沧州市新华区工商局取得联系，将手机寄往工商局并通报了该公司的违法行为，最终该公司退回了萧秦的购机款1680元。在两地消协及工商部门的协作下，这一消费纠纷终于圆满解决。 二、怎样做一个合格又精明的消费者？ 增强维权意识 提高识假辨假的能力 收集和保存证据 注意消费投诉的时效 未雨绸缪 1、我们如何看待购物广告？ 2、我们应该如何对待商品销售中的“打折”酬宾活动？ 做一个聪明的消费者 许多广告企业、广告公司如雨后春笋纷纷出现，有些公司、企业，为了谋取更大的利益，以夸大、欺骗消费者的方式，作出许多虚假广告，当许多消费者发现被欺骗以后，不再相信广告了，这不能不说是一件悲哀的事情。通过最近电视多次曝光虚假广告，让我们深刻的认识到，任何事情都是具有两面性的，广告给予我们娱乐的同时，又以另一种方式伤害了我们。 一些商家为了推销商品，实行“大出血”、“大减价”、“跳楼价”等做法来招睐顾客。王小姐便是在一家服装店买了一件裙子，打五折，回家一洗，裙子严重缩水，便找商家赔偿。该老板振振有词的狡辩说，这是打折品，不能保证质量，一分钱一