浅谈政府管理中网络危机公关.docVIP

中央广播电视大学 毕业论文 题目：政府管理中的网络危机公关：问题与策略 专 业 ________________ 年 级 ________________ 学 号 ________________ 学生姓名 ________________ 指导教师 ________________ 论文完成日期 年 月 毕业设计（论文，作业）课题审批表 教学单位(盖章) 专业 行政管理开放教育本科政府管理中的危机公关 审核部门盖章： 年 月 日 政府管理中的网络危机公关：问题与策略 （南京电大直属　行政管理专业 某某某 041000006） 【内容摘要】在极具重要性的网络危机公关领域，我国政府却存在着诸多问题，造成了政府形象受到很大损害，以及政府相关工作开展的困难。这些问题从大的方面，包括危机意识缺乏、对网络作用不重视，相关法律缺失、实际操作性差，绩效评估体系不健全、政府责任缺失，和应对和处理方法不当而造成危机升级等几方面，在应对失当的具体体现上则又有掩盖事实、信息披露不及时、反应迟钝、热衷打压、媒体策略失败等方面，急需对症下药，提出相应的解决措施。结合着近年来的相关案例，这些正是本文所试图探讨的问题。 【关 键 词】政府管理 网络危机公关 问题 对策 案例 目 录 引言------------------------------------------------------1 一、政府网络公关危机的特征--------------------------------2 （一）负面信息具选择性特征与放大效应----------------------2 （二）信息传播成本极低而速度极快--------------------------2 （三）具有二次传播效应------------------------------------3 （四）负面信息具有可补救性--------------------------------3 （五）网络对负面新闻缺乏筛选机制--------------------------3二、政府网络危机公关的原则--------------------------------3 （一）直面问题，不可逃避----------------------------------3 （二）勇于认错，承担责任----------------------------------4 （三）透明处理，保证公众知情------------------------------4 三、政府在网络危机公关中存在的问题------------------------5 （一）缺乏危机意识、忽视网络作用--------------------------5 （二）相关法律制度不完善、实际操作性差--------------------5 （三）绩效评估体系不健全、政府责任缺失--------------------5 （四）危机处理方式不当、造成危机升级----------------------6 四、政府网络危机公关的应对策略----------------------------7 （一）转换思想观念、强化危机意识--------------------------7 （二）完善法律法规、规范政府行为--------------------------8 （三）设立专门而独立的政府危机公关部门--------------------8 （四）强化政府责任、加强制度建设--------------------------8 （五）对网络危机公关处理方法进行完善----------------------9 结论-----------------------------------------------------10 致谢-----------------------------------------------------10 参考文献-------------------------------------------------11  引 言 网络时代到来的大势已经不可遏止，网络虚拟世界也将越来越成为与现实世界鼎足两立的一大领域。与此相伴随的，是网络领域带给政府管理的课题，政府在网络领域所要解决问题上所担负的责任，也将越来越重大。与现实世界相比，网络世界有着信息传播更为迅速，也更容易形成大面积聚集效应的特点，因此，由突发网络公众事件所带来的网络危机公关，也成为政府网络方面工作中所面临的最为困难和棘手的课题之一。当前我国政府的网络危机公关工作还存在很大不足，有着诸