物流客户管理 第二章1.pptVIP

第二章 物流客户的市场营销 第一节 物流客户市场营销基础 第二节 确定物流目标市场 物流客户的市场营销 学习指导： 学习目标 掌握物流客户服务体系建设，主要掌握物流服务作业体系的内容； 掌握4PS和4CS营销观念； 理解物流目标市场细分的相关概念。 理解物流目标市场定位的相关概念。 学习建议 本章学习以先进的营销理念为前提；掌握物流目标市场的细分和定位的策略、方法和步骤。 物流目标市场营销策略案例商道 发现中国管理模式之七 德邦物流：开着卡车去长跑.flv * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 回顾 主要知识点 课后练习 学习目标 2.1 物流客户市场营销基础 物流客户市场营销是指物流企业以物流市场需要为中心，通过采取整体物流营销行为，以提供物流产品和物流服务来满足客户的需要和欲望，从而实现物流企业利益目标的过程。 2.1 物流客户市场营销基础 基础：关系营销 传统：交易营销 所谓关系营销，是把营销活动看成是一个企业与消费者、 供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。 关系营销的市场范围就从客户市场扩展到了供应商市场、内部市场、竞争者市场、分销商市场、影响者市场、招聘市场等，从而大大地拓展了传统市场营销的涵义和范围。 * 关系营销的特征：（１）双向沟通（