宾馆管理信息系统分析和设计.doc

吉林财经大学 管理信息系统大作业 （宾馆管理信息系统分析与设计） 专业： 班级： 学号： 姓名： 二〇一三 年 十一 月 课 程 设 计 评 分 标 准 实验小项 所占分值 得分 系统规划 20分 可行性分析 20分 系统分析 25分 系统设计 25分 文档格式 10分 合计 100分 注：评分儿标准另起一页 宾馆管理信息系统总体规划报告 系统开发的意义和目标 随着我国经济的迅速发展，人们的生活水平有了明显的提高，假日经济和旅游经济已经成为人们的消费热点。各地已把旅游当作本地经济发展的重要支柱之一，从而促进了宾馆酒店业的发展。另外随着贸易的发展，参加会议、研讨会、出差的也越来越多，住宿成了最关心的问题。宾馆也要不断的完善自己，急顾客之急，由此开发宾馆管理信息系统，在正常运营中对客房资源、顾客信息、结算信息进行管理，利用宾馆管理信息系统及时了解各从上到下节中信息的变更，有利于提高管理的效率。 对宾馆经营状况起决定作用的是宾馆的服务管理水平。如何利用先进的管理手段，提高宾馆的管理水平，已成为宾馆酒店也发展的当务之急。面对信息时代的机遇和挑战，利用科技手段提高企业管理无疑是一条行之有效的途径。因此，采用全新的计算机网络和宾馆管理系统，已成为提高宾馆管理效率、改善服务水准的重要手段之一。在今天这个科技飞速发展的信息时代。各行各业中离不开信息处理，以致计算机被广泛的应用，管理信息系统也随之呼之而出，利用它能够进行大量的信息管理。这样不仅提高了工作效率，而且大大的提高了其安全性。 二、对现有管理产品的分析及其局限性 龙泰宾馆目前使用全店通用的业务管理系统，针对行不强；接受上级文件以E-mail的形式速度慢；宾馆网络不稳定，若发生故障宾馆管理工作也受影响；组织机构和人员分工方面，现有的酒店顾客资料分别由前台、餐饮，消费共同掌握。最大的问题是容易出现数据不一致的情况。 一、初始U/C矩阵 表1 姓名 身份证号码 联系方 式 房间号码 入住时间 房费 房内消费 餐饮费 其他消费 退房时间 入住登记 C U U U 退房 C U U U U U U 清扫房间 C 客房服务 U U C U U 大厅服务 U C U 二、功能/数据关系 表2 姓名 身份证号码 房间号 房内消费 联系方式 入住时间 房费 餐饮费 其他消费 退房时间 系统管理 入住登记 C U U 退房 C U U U U U U 卫生管理 清扫房间 C 服务管理 客房服务 U C U U U 大厅服务 U U C 三、 信息系统结构图 图1 四、预算进度表 表3 总体规划 可行性分析 系统分析 系统设计 时间进度 半个月 一个月 一个月 两个月 预算 1万元 1万元 1万元 5万元 宾馆管理信息系统可行性分析报告 一、现行业务状况 （一）、公关销售的业务流程? 主要负责接待客户，处理客房的预订和客户取消预订，然后进行客户入住登记并收取客户押金以及接收客户追加押金，处理客户的换房登记和退房结账等业务，同时提负责客户所要求的相关信息的查询工作。 （二）、财务会计部门业务流程 该部门主要负责资金的管理，旅馆收入日记账，核查账簿，制作和管理财务报表，登记预收报表、客房收入报表以及客房入数统计等业务。 （三）、综合管理办公室业务流程 从公关销售部门和财务会计部门取得经营和财务信息，然后指定经营计划和任务调度。 现行业务存在的问题： 1、各部门信息不能共享。 2、手工信息管理混乱，容易出现坏账，导致经营损失，和对旅客的服务不到位。 3、各部门统计报告提交延迟，致使管理部门不能及时得到信息反馈 二、本系统要达到的目标 根据宾馆的各个部门的职能分配和作用，进行职能规划，通过对前台接待、财务、综合业务和管理部门之间的联系和从上而下的要求下达，并且财务职能要贯穿八个职能，做到每个环节紧密相扣，都需要有效利用计算机技术，信息技术，管理技术和决策技术，与现代化的管理思想，方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策，将服务最优化，更好的创造声誉。利用数据管理，更好的管理文