数据录入业务生产控制和质量控制研究.pdf

摘要 摘要 随着服务外包的迅速发展，原有的粗放型增长方式已经不能满足接包企业应 对全球竞争的需求。在流程分析的基础上，对接包企业的生产控制和质量控制策 略进行研究，可以提高其管理水平，进而增强其核心竞争力。作为服务外包的典 型业务类型，对数据录入业务生产控制与质量控制的研究，不仅可以为其他服务 外包业务的研究提供理论准备，并且可以为数据录入企业的管理提供指导，具有 理论意义和现实意义。 首先，本文在对数据录入业务主体流程及其特点进行总结的基础上，建立了 以价值链为导向的流程分析框架，为生产控制及质量控制的研究提供基础。 接着，从定量的角度，建立了数据录入业务的实时生产计划模型，并应用企 业实际数据进行验证。以此模型为基础，讨论了数据录入业务实时生产计划的具 体实施过程。从定性的角度，确定了数据录入业务生产进度控制的观察量，进而 建立生产进度控制的实施模型，保证生产计划的落实。 然后，从定量的角度，以委托代理理论为基础，建立了数据录入业务质量控 制多方激励一奖惩模型，该模型可以有效地激励录入部门和质检部门努力提高自 身的准确率，促进企业产品质量的提高。然后从定性的角度，引