税务信息化建设问题和对策研究——以江苏地税为例.pdf

税务信息化建设问题与对策研究——以江苏地税为例 中文摘要 中文摘要 江苏省地税局组建以来，高度重视信息化建设，以先进信息技术应用促进税 务管理水平不断提升，为进一步优化资源配置、规范业务流程、提升纳税服务水 平提供了技术支撑。2011年江苏地税在全国率先实施了“以税收风险管理为导向， 以实施信息管税为依托，以实行分类分级管理为基础’’的税源专业化管理改革， 在信息化建设方面，为适应新的业务模式，相应地对原有的大集中系统进行适应 性改造。本文以江苏地税为例，对税务信息化建设过程中存在的问题进行了分析 和探讨，并尝试性提出了对策建议。主要工作成果包括以下几个方面： 第一、采用访谈法、数据收集法等方法收集、分析江苏地税信息化建设中存 在的问题，归纳出税务组织及管理变革不到位、信息化建设指标体系不科学、信 息系统建设重开发轻运维三个主要问题。 第二、以流程再造理论为指引，结合目前的税源专业化管理改革，对江苏地 税建立信息化支持条件下的税务组织提供了对策建议。 第三、以关键绩效指标理论和ITIL理论为指引，从问题管理、故障管理、服 务请求管理、变更管理、发布管理五个维度，对江苏地税构