郭兴旺：汽车4S店管理之我见(十四)-客户关系部在4S店运营中三大职责.pdfVIP

郭兴旺：汽车4S 店管理之我见（十四）客户关系部在4S 店运营中的三大职责 汽车4S 店管理之我见（十四） 客户关系部在4S 店运营中的三大职责 “孙经理，太谢谢你们了，天气这么冷，还亲自跑过来给我的车做检测。水 不喝，饭不吃，这让我怎么过意的去啊！”一双温暖的大手热情地与上门服务的 某汽车品牌4S 店销售顾问王小姐、客户关系部孙经理以及机修张师傅逐一握手。 “李总，您的车使用当中或者维修保养过程中有什么问题，随时与我联系。 这是我的电话号码，24 小时开机。对了，下个月12 号您有空吗？我们店要组织 ‘享受绿色生活 把绿色带回家’春季大型植树活动，欢迎您报名参加啊！” “好的，我一定去，顺道把保养也做了。对了，一会儿别走啊！冲你们这样 的服务，我们这幢写字楼还有很多实力不错的公司，关系都不错。走，我现在给 你们介绍几个客户去！” “谢谢您，李总。”…… 1999 年3 月26 日，广州本田汽车在总结广州标致成功与失败的经验、教训 基础上，创建了全国第一家集整车销售 （Sale）、售后服务 （Service）、配件供应 （Spare parts）、信息反馈（Survey）为一体的4S 店。自此，源自西方营销学理 论建立起来的客户关系部