企业管理咨询与诊断重点.doc

企业管理咨询与诊断重点 企业管理咨询与诊断概述 企业管理咨询与诊断的概念： 是由具有丰富经营理论知识和实践的专家，与企业有关人员密切配合，根据客户的需求，运用科学的方法，通过深入调查、分析，找出企业管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性地提出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高企业绩效的智力服务过程。 企业管理咨询与诊断的分类: 按咨询对象分，管理咨询可以分为企业管理咨询、事业单位管理咨询、社会团体管理咨询和政府机构管理咨询。 按咨询时间长短分，管理咨询可以分为中长期咨询好短期咨询。 按咨询人员和企业的关系分，管理咨询可以分为外部专家咨询和企业自我咨询。 按咨询涉及的业务广度分 ，管理咨询可以分为综合咨询、专项咨询和专题咨询。 企业管理咨询与诊断的特点： 科学性 创新性 有效性 独立性 合作性 建议性 企业管理咨询与诊断的程序与方法 第一节 业务洽谈阶段 预备调查的基本过程： 1、 和客户企业领导或主管领导见面 2、 参观现场 3、 收集必要的资料 4、 询问调查 5、 资料整理、汇总、分析 预备调查中的注意事项 1、 咨询人员应具备较为全面的认识 2、 咨询人员要验证客户对企业的认识 3、 咨询人员要基于事实做出判断 4、 应妥善保存预备调查的资料 第二节 诊断阶段 诊断过程的要求 根据咨询项目的大小和范围，诊断过程一般分为：一是综合调查分析，主要是找客户存在的问题及其对经营的影响。二是专题调查分析，主要是找出长生问题的原因。 1、 综合调查分析 1） 建立明确的判断管理问题的标准 2） 认真查清现状 3） 采用正确的分析方法做出独立判断 4） 查清问题对客户经营的影响 5） 项目组每个咨询人均应参加综合调查 2、专题调查分析 1）彻底查清问题产生的原因 2）找准问题及原因，明确解决问题的方向和重点+- 企业战略管理咨询与诊断概述 企业战略管理咨询与诊断概述 企业战略管理的特点： （1） 全局性 （2） 长远性 （3） 纲领性 （4） 风险性 （5） 创新性 企业战略管理咨询的概念 战略管理咨询是咨询人员根据企业的要求，运用战略管理理论、知识、经验、技能、工具和方法，在对企业内部资源、能力以及外部环境进行深入分析的基础上，为企业提供战略制定、改善、实施和培训等服务。 战略管理咨询的主要作用是 帮助企业对内外部形势进行客观分析和判断 帮助企业解决关系全局的重大问题 帮助企业有效实施战略 战略管理咨询在我国的发展趋势 1、 战略咨询行业内部的竞争将更加激烈 2、 品牌将成为竞争优势 3、 本土化趋势在战略咨询发展中的地位将越来越明显 4、 战略咨询绩效评价越来越重要 第二节 企业战略管理调研分析与诊断 企业战略分析 1． 企业环境分析 1） 环境与企业 2） 环境因素分析 （2）PEST 分析法。PEST分析法是企业外部环境分析的基本工具，主要用于对企业所处的总体宏观环境中影响战略的因素进行分析。 P------political,政治法律环境 E------economic, 经济环境 S-------social 社会文化环境 T-------technological 技术环境 3） 行业环境分析 行业环境分析的方法--------SCP分析法。SCP分析法是一种产业组织分析方法，也是进行企业外部环境分析的基本方法，主要用于对于企业所处的产业、行业环境中影响战略的因素进行静态和动态分析。其中 S----- --structure，是指行业结构 C--------conduct，是指行业中具体的企业活动 P---------performance，绩效是指企业的绩效水平 4） 市场和竞争环境分析 第一，市场和竞争环境分析的内容 第二，市场和竞争环境分析的方法 SWOT分析法是一种综合考虑企业内部条件和外部环境的各种因素，进行系统评价，从而选择最佳经营战略的方法。 其中，S-----superiority 企业优势 W------weaknesses 企业劣势 O-------opportunities 企业外部环境的机会 T--------threats 企业外部环境的威胁 第四节 企业战略 企业战略控制的作用 （1）企业经营战略实施的控制是企业质量