国内外空乘服务的比较毕业设计论文.docVIP

长沙民政职业技术学院 毕业实践报告 题目：空乘服务技巧 毕业论文 毕业设计 毕业专题 √ 类型： 指导老师：苏海花 王 敏 系 别：长沙民政学院?旅空09310927083118 0927083129 0927083134 ? 姓 名：龙书琴黄晨玮 长沙民政职业技术学院 学生毕业实践报告任务书 应用外语系 涉外旅游（航空乘务方向）专业 旅空0931 题目： ?如何培养空乘人员的亲和力 ?龙书琴 黄晨玮 向玲 指导教师姓名： 苏海花 王敏 下达任务书时间：2011年9月18日 完成任务进程安排： 2011.10.10前：小组查找资料，初步确定论文题目；完成论文提纲交老师批阅。 2011.11.10前：小组成员进行社会调查、收集资料，并完成初稿的撰写。 2011.12.12前：小组定稿打印。 实践报告写作提纲：（详述） 1. 航空服务的基本概述 国内外空乘服务的重点及基本要素本职工作论述服务理念与服务意识的不同关于沟通方面的方式及其侧重点的不同培训方法的差异国内外空乘服务的标准对于完善我国空乘服务的建议培训方式的建议服务内容的建议总的建议论文综述 备注： 国内外空乘服务的对比 龙书琴黄晨玮向玲0927083118 0927083129?0927083134 【摘要】: 随着旅游业及相关产业的蓬勃发展,使越来越多的商务和度假旅客在交通方式上改变观念,选择飞机出行势必带动民航业的蓬勃发展。空乘在承受压力,处理矛盾,做好工作时,亦称为一种考验。所以要掌握丰富服务技能。所以空乘服务是服务业中非常重要的一个服务,它关系这一个航空公司的最基本的为人处事,待人之道。然而空乘服务应做到“待人诚恳、对人温和、仔细周到、深入人心、勇敢大胆这几个主要的原则。言又为通俗中的内在与外在的综合、气质涵养的升华、积极向上的生活态度、圆润玲珑的处世之道。“态度”是服务行业中制胜法宝之一。 【关键词】:空乘服务 差异 沟通 技能 侧重点? With the vigorous development of tourism and related industries, more and more business and vacation travelers to change their concepts, modes of transportation to choose airplane travelis bound to?promote the vigorous development of the civil?aviation industry. henunder?pressure and deal?with conflicts, and do a good job, flight?attendants, also known as a test. Therefore, to master the rich service skills. Therefore, flight?attendants, service is a very important service in the service industry, it istherelationship?betweennairlinesmostfundamental?when dealingwithothers,?longsuffering.However,light?attendants,service?shouldbedonetootherswithsincerity,moderate,areful?andthoughtful?people,?popular, brave andboldthemain?principles.Inotherwords,?popular in the inner and outer,temperamentconservationsublimation,and?positive attitude to?life, the exquisite rounded?life. attitude is one of the holy grailin the service industry. 【keyboard】Fl