2013年下半年二级人力资源管理师考试考点归纳(四).docVIP

2013年下半年二级人力资源管理师考试考点归纳（） 十一、结构化面试问题的类型 1、 背景性问题（如在什么企业工作过） 2、知识性问题（如问财务经理会计报表格式） 3、思维性问题（你怎么看待大学教师兼职的问题） 4、经验性问题（你过去做过哪些服务性质的工作） 5、情境性问题（假如你现在是客服专员，你会怎么处理投诉） 6、压力性问题（你好像不太适合做客服专员，你看呢？） 7、行为性问题（指向关键胜任力，如你当时是如何处理客户投诉的？） 十二、基于选拔性素质模型的结构化面试步骤 1、 构建选拔性素质模型 1） 组建测评小组 2）选优秀人员做测试样本 3）样本测试总结特征 4）测评结果综合列出选拔性素质表 5）将各个素质进行分级 2、设计结构化面试提纲 1）将选拔性素质模型分解为一组选拔性素质 2）找专家修改完善 3）测试检验 4）编写结构化面试大纲 3、制定评分标准及等级评分表 指标名称　 指标等级　 指标等级定义　 等级分数　 打分　 分析式思考　 D级　 不太善于应变内外部环境变化…　 -3　 　　 C级　 客观地应对环境变化……　 -2　 　　 B级　 能够把握内外部环境变化……　 -1　 　　 A级　 善于把握企业内外环境分析……　 0　 　　 4、培训结构化面试考官 1）具有专业知识 2）丰富社会工作经验 3）掌握测评技术 4）良好个人品德 5、结构化面试及评