BPI项目改进流程模式研究和运用.pdfVIP

摘要 摘要 随着全球经济一体化进程的加快，顾客的多样性、市场需求的易变性、竞争 的多层性与综合性使企业面临的竞争R益激烈。在这种情况下，企业的竞争优势 更多体现在客户需求的响应能力、响应速度等方面，即企业业务流程的竞争力， Process 为此许多企业实施了业务流程再造(BPR)和业务流程改进(BPI，Business 持续改进，它可以被看成是防止BPR高风险的补充形式或风险弱化形式，以缓 和渐进的方式从局部领域开始，逐级对流程绩效进行优化。因此，它显得更加温 和，也更容易为实践界所接受。 同时，六西格玛作为一种管理思想，其核心是关注顾客满意度，它以数据为 基础，通过一套以统计科学为依据的数据分析来定义问题、分析原因、改进流程 和控制成果，使企业在业务运作上有明显的提升，并逐渐形成了现代质量管理理 论的实践体系。上世纪80和90年代，六西格玛思想在摩托罗拉和通用电气取得 了巨大成功，使全球形成了一股六西格玛的管理热潮。 然而，就研究界来说，对BPI和BPR的研究更多地停留在企业的战略层