曹勇安：建立现代学校制度探索.ppt

优点： 1.事先予防； 2.成本低，效率高。 缺点： 过份强调数理统计方法，而忽视组织、管理和生产者能动性的发挥。 3、全面质量管理(TQM)阶段（1960年至今） 产生于60年代美国，形成于70年代的日本。代表人物是美国通用电气工程师费根堡姆和质量管理学家朱兰。我国从80年代开始推行。 实行： 全员参加、全方位实施、全过程管理。 全面质量管理(TQM)的基本工作思路是：一切按PDCA循环办事。又称戴明环（美国质量专家）。 P、计划（Plan） 是保证任何活动有效进行的、合乎逻辑的工作程序。 D、实施（Do） C、检查（Check） A、处理（Action） 全面质量管理使管理思想发生了根本性转变。 二是：质量观由狭义转向广义。质量管理既 见物又见人；既见个别又见系统。由 单纯重视产品质量转到重视工作质量。 一是：质量标准由设计者、制造者、检验者 认可，转向市场和用户认可。 管理思想的转变，给质量管理带来了深刻的变革，从而引发了ISO9000族标准的产生。 （ 1 ） ISO9001质量管理体系标准的产生 国际贸易发展到一定程度，不仅对产品质量提出要求，同时还对供应厂商提出质量可持续保证的要求。 在供需双方的贸易活动中， ISO9001质量管理体系标准是获得需方信任获得订单的前提。所以ISO9001质量管理体系标准是进入国际市场的金钥匙。 ISO是国际标准化组织(International Standard Organization)的英文简称。9000是该组织1987年发布的第9000号标准。 4、 ISO9001质量管理体系阶段（1987年至今） （ 2 ）ISO9000族标准的修订和发展 1990年提出的修改原则：让全世界都接受和使用ISO9000族标准。为所有组织提高运作能力提供有效的方法； 1994年推出94版； 2000年12月15日推出2000版。统称为2000版ISO9000族标准。 至今已有150个国家和地区采用。广泛应用于目前已知的所有的行业和部门。 为什么ISO9001质量管理体系标准可以应用于教育 1、世界的产品可以分为四大类： 即： 硬件类：如汽车、机械生产等； 软件类：如：计算机程序、知识产品等； 流程材料类：如：纺织、化工、轧钢等； 服务类：如：第三产业、政府、文化、 教育等。 2、学校的产品是教育服务 人才成长 三要素 先天遗传 后天努力 环境教育 学校 家庭 社会 小学教育 中学教育 大学教育 继续教育 人才是诸多因素协同一致作用的结果。 学校的产品 教育服务 教育服务的本质： 以学生为主体 以质量为支柱 以需求为向导 幼儿教育 教育服务的理念： 学生本身是好的 宏观上： 教育要适应经济发展。 中观上： 学校只有满足社会和人民群众需求才能 获得生存和发展的权利。 微观上： 使教工的敬业落在实处，为学校内部管 理体制的改革、市场经济某些机制的引 入，提供坚实的理论基础。 需求永远是对的 我们永远有不足 3、教育服务的特点： 1）.对象特殊： 是有感情色彩的人，服务常常是不可预测的，需要因人而异、因材施教。管理上要有多种准备，有广泛的适应性。 2）.生产特殊： 生产与消费同时进行，不可贮存。 3）.消费特殊： 消费前不可能对教育服务的质量和价值作出精确的判断，只能凭学校口碑和校园硬件进行判断。 基于以上特点，服务质量更多地依赖于教职工素质和学校管理。 4）.结果特殊： 教育服务是“一次性产品”，出现事故，不可再重复来一次，只能做到某种程度上的弥补。 5）.评价特殊： 服务对象的评价常带有个人色彩。所以对其评价要分析，要与学校自身评价相结合。 6）.过程特殊： 学生接受服务（知识）有一个自身内化的过程。而且内化过程是关键性过程，是素质形成的过程。这也是教育服务不同于其他服务的一个显著特征。 ISO9000质量管理体系标准，完全可以满足教育领域各类评估指标体系的要求，因为ISO9000质量管理体系标准相当于面，而各类评估指标体系是由若干个点构成的。 重视全面质量管理和系统方法在高职高专教育管理实践中的应用。 ——摘自《高职高专院校人才培养水平 评估工作指南》 第五条 第三款 以高职高专评估指标体系为例 特色或创新项目 6.2 就业与社会声誉 6.1 知识能力素质 6、教学效果 5.2 质量控制 5.1 管理队伍 5、教学管理 4.4 素质教育 4.3 职业能力训练 4.2 课程 4.