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基本商务沟通技巧 一·勇于表达 在很多情况下，我们没有说出道歉的话，可能是不好意思说，不习惯说，不 敢说，或不知如何说起，然而只要我们愿意试试看，勇敢的说: ‚对不起，我是 由做错的地方，谢谢你告诉我！‛像这样‚放下‛了面子，武装和自我防卫的意 识，自然而然的，对方的攻势也会随之‚放下‛了。 有一次我在一家公司演讲后的隔天，该公司的一位男性职员打电话来，说他 很苦闷，虽然每天都到公司上班，心里却不快乐，不知道究竟要不要辞职？ 我就在电话中为他辅导，进行纸上分析，列下他本身工作的优缺点，短短十 分钟之内，他才发现困扰他已久的并不是‚要不要辞职‛的问题，而是‚面对同 事如何有更好的表达‛的问题。 他所服务的是一个有一定规模，组织体系庞大的公司，福利制度，升迁途径 都不错，而且能发挥他的所长。让他不开心的原因不在于公司，而在于他自己， 原来他特别不善于表达，基本上都是把话闷在心里。目前他需要学习和调整的是 如何在和同事，主管相处时能更好的表达。既然找到了问题的症结的所在。他便 下定决心要从‚勇于表达‛做起。 二、勇敢的道歉 被称为日本保险业‚推销之神‛的原一平，年轻时叛逆劣，后来投身到保险 界，取得了惊人的业绩。虽然他在保险界占有一席之地，但他仍一心一意想改掉 暴躁的脾气，所以在 1931 年至1937 年间，不间断的举