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第二节 决策过程 猎杀骆驼 有一位父亲带着三个孩子，到沙漠支猎杀骆驼。他们到了目的地。父亲问老大：“你看到了什么？”老大回答：“我看到了猎枪，还有骆驼，还有一望无际的沙漠。”父亲摇摇头说：“不对。”父亲以同样的问题问老二。老二回答说：“我看见了爸爸、大哥、弟弟、猎枪，还有沙漠。”父亲又摇摇头说：“不对。”父亲又以同样的问题问老三。老三回答：“我只看到了骆驼。”父亲高兴地说：“你答对了。 第二节 决策过程 老鼠的商议 “最近，几乎每天晚上都有同伴被猫吃掉！大家想想办法来对付那只猫吧！”有天晚上，老鼠们这样商议着。 　 “当然有。我有个好主意！我们把铃铛挂在猫的脖子上就行了。” 　　“对呀！这样只到铃铛铃铃一响，就知道是猫来了。” 　　“真是个好主意！”老鼠们非常高兴的一致表示赞成。 　　现在只要在猫的脖子上挂上铃铛，我们就不必在担心了。可是，要由谁去替可怕的猫挂上铃铛呢？ 　　“喔！我怕，我不要！” 　　“我也不行！” 　　最后，这个好办法并没有执行。 决策过程（流程） 第二节 决策过程 踩出的最佳路径 迪斯尼乐园在即将开放时，施工部的工作人员为如何连接各景点间的路径设计而一筹莫展。就在这时，她们接到主设计师罗培斯的命令：撒上草种，提前开放。 工作人员一时糊涂了，可还是不得不照做。 迪斯尼乐园已经提前开放半年了，草地上被踩出许许多多款款窄窄、优雅自然的小道。施工部又接到罗培斯大师的第二道命令：按草皮上踩出的痕迹铺设人行道。 于是，迪斯尼乐园没有设计图的路径就在人们脚下踩出来了。在1971年伦敦国际园林建筑艺术研讨会上，迪斯尼乐园的路径设计被评为世界最佳设计。 主设计师是受以下现象启发： 法国西部乡村，方圆百里都是葡萄园，在葡萄园里面，有一位老太太的自助葡萄园很特别。你只要在路边的箱子上投上五法郎便可摘上一篮葡萄上路。老太太是没办法料理过来才出此策的，却想不到她的葡萄总是最先卖完。 第三节 决策方法 一、定性决策方法 (一)集体决策方法 - 德尔菲技术 - 名义小组技术 - 头脑风暴法 - 电子会议 (二)有关活动方向的 决策方法 - 经营单位组合分析法 - SWOT分析法 第四节 决策方法 一、定性决策方法 决策的“软”技术 优点：时间短，费用小，灵活简便，适用性强，能 充分积极性； 缺点：决策结果带有非常大的主观因素，易受群体知识结构倾向性的影响，易犯主观经验主义错误，缺乏准确的论证。 适用范围：易受社会因素影响的、含有较多不确定因素的综合性决策(战略性决策、宏观决策、非程序化决策等) 。 (一)集体决策方法 1.德尔菲技术 方法步骤： (1)确定目标、选择专家 (2)多轮信息征询： ①第一轮信息征询：提出目标,独立建议; ②第二轮信息征询：反馈信息表,专家评估; ③第三轮信息征询：重新评估,专家可修改先前意见; ④在第三轮评估结果的基础上，再次征询专家意见. (3)得到结论：专家意见基本形成一致,可得出决策结果,整个决策过程结束 德尔菲技术 第四节 决策方法 德尔菲技术的特点： ①匿名：信息征询中，各专家互不相知;同时他们可以更改自己的意见，不需任何理由。 ②反馈：信息征询后，由管理者收集反馈信息，整理分析后反馈给各专家，在专家间形成一种匿名的影响。 ③收敛：各专家参照上一轮的信息征询结果进行评估，几轮反复之后，意见变的相对集中。 2．名义小组技术——决策制定过程中限制群体讨论 方法步骤: (1)选择成员:管理者要选择一些对决策问题有研究或有经验的人作为小组成员。 (2)提出备选方案：管理者向成员提出决策问题和提供相关信息，小组成员独立思考后提出决策备选方案，并做成文字报告。 (3)方案陈述：召集会议，小组成员分别陈述自己的方案。 (4)投票选定方案：小组成员就全部备选方案进行投票，选出大家最赞同的方案，并形成对其他方案的意见，交管理者作为参考。 3．头脑风暴法(畅谈会法) 原则： ①畅所欲言, 勿评优劣； ②大胆创新，多多益善； ③独立思考，奇思妙想； ④集思广益，补充完善。 步骤： ①小组成员在组长的带领下对决策问题畅所欲言； ②分析每个建议的