LB/T 011-2011旅游景区游客中心设置与服务规范.pdf

ICS03．200 A12 L日 中华人民共和国旅游行业标准 011—2011 LB／T 旅游景区游客中心设置与服务规范 Standardof andservicesoftouristcentre setting-up 201 201 1-02-01发布 1-06-01实施 中华人民共和国国家旅游局 发布 LB／T011—2011 莉 置 本标准按照GB／T1．1—2009给出的规则起草。 本标准由中华人民共和国国家旅游局提出。 本标准由全国旅游标准化技术委员会(SAC／TC210)归口。 本标准起草单位：中国城市规划设计研究院、国家旅游局监督管理司、中国旅游景区协会。 本标准主要起草人：周建明、李任芷、刘士军、汪黎明、刘莉莉、胡文娜、宋增文、张源。 011—2011 LB／T 引 言 为促使国内旅游景区健康、持续和稳定发展，规范化建设旅游景区游客中心，以保障游客的相关权 益，提高景区的服务水平，营造一流的旅游环境，特制定本标准。 Ⅱ 011—2011 LB／T 旅游景区游客中心设置与服务规范 1范围 本标准规定了游客中心的设置要求、设施配备及服务的内容、形式和管理办法。 本标准适用于国内各类旅游景区中的游客中心。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB／T17775--2003旅游区(点)质量等级的划分与评定 GB／T18973--2003旅游厕所质量等级的划分与评定 50 JGJ 2001城市道路和建筑物无障碍设计规范 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3．1 attraction 旅游景区tourist 以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域。本标准中旅游景区是指具有参观 游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。该管理 区有统一的经营管理机构和明确的地域范围。包括风景区、文博院馆、寺庙观堂、旅游度假区、自然保护 区、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物园，以及工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文 化艺术等各类旅游景区。 3．2 centre 游客中心tourist 旅游景区内为游客提供信息、咨询、游程安排、讲解、教育、休息等旅游设施和服务功能的专门场所， 属于旅游公共服务设施，所提供的服务是公益性的或免费的。 3．3 touristservice 基本游客服务basic 基本游客服务主要指免费为游客提供的必要服务，包括厕所、寄存服务、无障碍设施、科普环保书籍 和纪念品展示。 3．4 consultation 旅游咨询tourist 为游客提供相关的咨询服务，包