企业人力资源管理师(二级)第三章.pptVIP

三、培训效果的四级评估p185 （三）行为评估 行为评估即评估学员在工作中的行为方式有多大程度的改变。 难点：这个层面的评估要花很多时间和精力，人力资源部门可能忙不过来；问卷的设计非常重要却比较难做；因为要占用相关人员较多时间，大家可能不太配合；员工的表现多因多果，如何剔除其他因素的影响也是一个问题。 第二单元 培训评估标准的确立——知识要求 三、培训效果的四级评估p185 （四）结果评估 这是第四级评估，其目标着眼于由培训项目引起的业务结果的变化情况，其目标可以包括对每个项目的度量方法。通过诸如质量、数量、安全、销售额、成本、利润、投资回报率等企业或学员的上司最关注的并且可量度的指标来考查、判断培训成果的转化来说明培训效果。所涉及的责任人包括学员本人、主管、区域培训协调员或外部的评估人员。 优点：培训目的是提高以上指标，指导培训课程把有限的经费用在最有经济效益的课程上 缺点：转化时间长，评估技术不完善、需要管理层合作，分辨结果和课程的关系 第二单元 培训评估标准的确立——知识要求 四、制定培训评估标准的要求p187 （一）相关度 标准干扰和标准缺陷 （二）信度 测量结果的长期稳定程度 （三）区分度 受训者取得的能真正反映其绩效的差别 （四）可行性 对培训成果进行评估时，采集测量结果的难易 程度 第二单元 培训评估标准的确立——知识要求 一、培训评估标准的应用举例p188 教材表3-12 认知成果 技能成果 情感成果 绩效成果 投资回报率 第二单元 培训评估标准的确立——能力要求 一、五种培训成果评估p188 （一）认知成果 认知成果可以用来测量受训者对培训项目中所强调的基本原理、程序、步骤、方式、方法或过程等所理解、熟悉和掌握程度。 学习评估的主要对象和内容。 第二单元 培训评估标准的确立——能力要求 一、五种培训成果评估p188 （二）技能成果 评价受训者对于培训项目中所强调的操作技巧 技术或者技能以及行为方式等所达到的水准。 学习评估和行为评估密切相关。 现场观察、工作抽样等方法进行评判。 第二单元 培训评估标准的确立——能力要求 一、五种培训成果评估p189-190 （三）情感成果 测量受训者对于培训项目的态度、动机以及行为等方面的特征。 （四）绩效成果 用来评价受训者通过该项目培训对于个人或者组织绩效所产生的影响程度。 第二单元 培训评估标准的确立——能力要求 投资净回报率 培训项目收益---培训项目成本 培训项目成本 X100% 第二单元 培训评估标准的确立——能力要求 培训成本包括 间接成本 直接成本 例题 某公司专门生产收集专用的滤波器，日产量200件（产品单价20元/件），现有60名工人，6名一线主管，2名监督管理员和1名项目主管。经过一个月的培训，缺勤率明显下降，产品产量每天增加40件。 例题讲解教材（p192页数据） 1.成本分析 直接成本+间接成本 69168 第二单元 培训评估标准的确立——能力要求 2、收益分析 假定该公司生产出的产品全部售出，则该公司每日销售量可以增加60件，200*10%+40 60（件） 那么，在产品单价不变的情况下，则该公司每天新增加乃至下半年新增加的收益分别为： 20*60 1200（元/天） 1200*125.5 150600 元）（年制度工时为2008，年制度工日为2008/8 251天。下半年的制度工日为125.5天 则投资回报率 （150600-69168）/69168 117.7%需要69168/1200（元/天） 58（天） 第二单元 培训评估标准的确立——能力要求 1、在培训效果的层级体系中，行为评估的评估内容是（ ） ?? A、受训者在工作中态度、行为方式的变化和改进 ?? B、受训者在技能、态度、行为方式等方面的收获 ?? C、受训者取得的生产经营或技术管理方面的业绩 ?? D、受训者对培训项目的主观感或满意程度如何 第二单元练习题 A 2、培训的五大类成果中，（ ）的评估标准是缺勤率、劳动效率、专利项数和事故发生率。 A、技能成果???? B、情感成果?????? C、认知成果??? D、绩效成果 第二单元练习题 D 第三单元 培训效果评估标准的方法 知识要求 培训效果评估的定性评估方法 培训效果的定量评估方法 能力要求 问卷调查法、观察法、座谈法、内省法、笔试法、操作 性测验、 访谈法 一、培训效果的定性评估方法 p193 优点：简单易行、综合性强、需要的数据资料少，可以考虑到很多的因素，评估过程中评估者可以充分利用到自己的经验 缺点：评估结果受评估者的主观因素、理论水平和实践应验的影响