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营销员应用礼仪 授课目的 体会礼仪的基本特点 掌握礼仪的基本要求 将正确的礼仪规范运用在生活与工作当中 课程大纲 仪表 仪态 礼节 语言 一、仪表 男职员的着装要求 女职员的着装要求 男职员着装要求 短发，保持头发的清洁整齐 精神饱满，面带微笑 每天刮胡须 单色衬衫，领口袖口无污迹 短指甲，保持清洁 皮鞋光亮，无灰尘 深色袜子 正式场合着西装 女职员的着装要求 发型文雅、庄重，梳理整齐 化淡妆，面带微笑 着正规套装 指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲油时须自然色 肤色丝袜，无破洞 鞋子光亮 饰品的搭配 点到为止 扬长避短 二、仪态 站 姿 坐 姿 蹲 姿 微 笑 （一）站 姿 抬头，目视前方，挺胸直腰，收腹，双臂自然下垂，双脚并拢直立，脚尖呈V字型，身体中心放于两脚之间。 两脚分开，比肩略窄，双手合起，放于腹前（背后） （二）坐 姿 轻轻入坐，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开），对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。 如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将两腿向回收。 （三）蹲 姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 （四）微 笑 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情，修养和魅力。 如何微笑 微笑的要求：发自内心、自然大方、显示出亲切 微笑的魅力 三、礼 节 握手 鞠躬 问候 访问客户 （一）握 手 握手时，伸手的先后顺序 握手时应注意的几个问题：力度、净度、温度、湿度、长度 握手时，应目视对方并面带微笑 切不可带着手套与人握手 （二）鞠 躬 鞠躬的场合与要求：遇到客人或表示感谢或回礼时，行15度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时行30度鞠躬礼。 具体要求：面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。 欠身礼 （三）问 候 早晨上班见面时，互相问候“早晨好！”、“早上好！” 因公外出应向部门的其他人打招呼 在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼 下班时也应打招呼后再离开 （四）访问客户 访问前应与对方预约访问的时间、地点及目的，并将访问日程记录下来 访问时，要注意遵时守约 到访问单位前台时，应先自我介绍 见到被访问者时，应鞠躬问候（初次见面，递上名片） 如遇到被访问者的上司，应主动起立问候（递上名片）会谈重新开始。 会谈尽可能在预约时间内完成 告辞时，要与被访问者打招呼道别 （四）语 言 态度认真 谦恭适度 精神专注 内容适当 语言得体 其他细节 公共场所不能大声喧哗 公共场所不能吸烟 职场内上班时间不准吃零食 职场内办公桌上不能摆放杯子 坐完椅子要归位 除周五外，其他工作日着正规装 引路的注意事项 * *