第1-4章 质量管理.pptVIP

质量管理Quality Management 课程简介 质量管理学是一门研究质量问题的综合性学科，质 量问题包括质量形成、质量实现、质量问题等。 核心问题 5W1H:what，why，when，where，who，how 核心内容 质量管理基本理论——质量管理规范化 质量控制与改进工具——质量管理科学化 质量管理体系、标准——质量管理制度化 思考范畴 全面、全过程、全员 本课程在专业培养中的定位 《质量管理学》是面向管理学科的重要专业基础课程，是工业工程、工商管理、物流管理、工程管理等专业的专业必修课。 课程目标 大处着眼 系统观：能从管理学知识系统整合起来考虑质量问题；能 从研究对象整体的角度来进行系统分析；从质量管理理论 的发展脉络来进行学习。 小处着手 细节观：在总体目标下，能够从各个细节入手，包括从全 过程、全体员工的各项工作入手，将质量管理贯穿于企业 生产经营的全过程。 教材及参考文献 教材： 王明贤.现代质量管理.清华大学与北京交大出版社，2011.12 主要参考书： 1、尤建新、张建同、杜学美编著.质量管理学.北京：科学出版社，2003.8 2、[美]洛丝特著.全面质量管理.北京：中国人民大学出版社，1999.7 3、尤建新、郭重庆著.质量成本管理.北京：石油工业出版社，2003.6 4、顾平.现代质量管理学.北京：科学出版社，2004 5、宋明顺.质量管理学.北京：科学出版社，2005 6、张公绪，孙静主编.新编质量管理学.北京：高等教育出版社，2003 质量管理在企业中的定位 质量管理在哪里？ 课程概览 主要内容 第一章 质量管理概述 第二章 质量管理基础理论 第三章 制造业质量管理 第四章 服务质量管理 第五章 质量改进 第六章 统计过程质量控制 第七章 质量检验理论与方法 第八章 质量管理体系标准、审核及监督 第一章 质量及质量管理 本章内容要点 质量概念及其发展； 质量管理及其发展； 现代质量管理面临的环境 “切尔诺贝利”核电站泄漏 1986.4.26 乌克兰切尔诺贝利核电站8号涡轮机正进行一次年度计划停堆检修的惯例试验，模拟在外接电源被意外切断时，试验涡轮机剩余的惯性能量能否继续驱动水循环泵，直到柴油发电机组接替。 作为准备工作的一部份，操作人员切断了一系列包括自动运行断路安全机构在内的重要控制系统。 就在实验进行之中，一个系统错误导致的多米诺效应引起功率急剧上升，触发了巨大的蒸汽爆炸，将1000吨的核反应堆的顶盖迅速变成无数碎片，冲上天空。高达2000℃的烈焰吞噬着机房，熔化了粗大的钢架。携带着高放射性物质的水蒸气和尘埃随着浓烟升腾、弥漫，遮天蔽日。大量的放射性物质向环境释放。周围５万多平方公里土地受到直接污染，320多万人受到核辐射侵害。 “切尔诺贝利”核电站泄漏 1986.4.26 “切尔诺贝利”核电站泄漏1986.4.26 “切尔诺贝利”核电站泄漏 1986.4.26 “切尔诺贝利”核电站泄漏1986.4.26 94空难 1994.6.6 1994年年6月6日WH2303航班西安--广州 地点:陕西省长安县鸣犊镇 中国西北航空TU154M/前苏联图波列夫航空设计局1986年制造,机上人员全部遇难:机组14人,旅客146人 事故简介:飞机起飞爬升过程中,飞机开始飘摆,机组没能发现故障原因,在处理故障过程中,飞机姿态变化异常，飞行员难以控制，飞机飘摆继续加大，终于在左坡度急剧下降的过程中，超过飞机强度极限，飞机空中解体。 分析:直接原因是地面维修人员在更换故障部件时，相互错插插头，导致飞机操纵性异常；同时，飞机设计不当，也未有对飞行员在飘摆应急处置的训练科目，存在重大缺陷。 “哥伦比亚号”航天飞机失事2003.2.1 哥伦比亚号航天飞机（STS Columbia OV-102）是美国 国家航空航天局（NASA）肯尼迪太空中心旗下拥有的 太空梭之一。 哥伦比亚号是美国的太空梭机队中第一架正式服役的，它在1981年4月12日首次执行代号STS-1的任务，正式开启了NASA的太空运输系统计划（Space Transportation System program，STS）之序章。 Unfortunately，2003年2月1日，哥伦比亚号在代号STS-107的第28次任务重返大气层的阶段中与控制中心失去联系，并且在不久后被发现在德克萨斯州上空