第3章：培训与开发201111.pptVIP

三、观察法 在培训之后到受训者岗位进行观察，对业绩进行比较，对受训者进行衡量 四、座谈法 将受训者集中到一起开讨论会，让各自自讲述学到什么程度，从中了解受训者的效果信息 P197 * * 真题示例 （200411） 85在收集培训需求信息时，( )是指培训者亲自到员工工作岗位上了解员工的具体情况 (A)面谈法 (B)观察法 (C)文献法 (D)任务分析法 （200711） 105、培训课程演练结束后，人们经常运用头脑风暴法和问卷调查法收集(　 　)的意见 (A) 客户 (B) 学员 (C) 上司 (D) 同事 (E) 专家 * B BDE * 真题示例 （200805）58、对培训的情感成果进行评估时，其测量方法不包括（? ? ） (A)访谈 (B)态度调查 (C)关注某小组 (D)现场观察 （200805） 107、对员工培训的绩效成果进行评估时，评估方法包括（? ? ）。 (A)态度调查 (B)原始记录 (C)现场观察 (D)定额标准 (E)统计日报 * D BCE * 五、内省法 作者：美国心理学George Kelly 步骤 准备工作阶段 全面实施阶段 排序记分阶段 P198-200 * * 六、笔试法 笔试法的步骤 确定培训目标 起草测试题目 选择、排列测试题目 为学员准备考试说明 准备记分卡 进行测试 分析测试结果 P200 * * 七、操作性测验 具有较高的表面效度，能加强学习效果，鼓励学员在工作中应用培训内容。 八、行为观察法 指观察者选择观察方法，设计并利用观察工具对观察对象进行观察评估的方法 P200-201 * * 真题示例 （200811）58、在评估培训效果时，（??? ）适用于调查面广、封闭式问题和开放式问题并重的调查。 （A）访谈法 （B）问卷调查法 （C）观察法 （D）电话调查法 * D * 第二节企业员工培训效果的评估 第四单元 撰写培训效果评估报告 重点：撰写报告的要求 撰写报告的步骤 * * 评估报告的撰写要求 调查培训结果时必须注意接受调查者的代表性 力图通过评估来证明培训的价值 评估者必须综观培训的整体效果 必须以一种圆熟的方式论述培训结果中的消极方面，避免打击有关培训人员的积极性 当评估方案持续一年以上的时间时，培训者需要做中期评估报告 注意报告的文字表述多于修饰 P201 * * 能力要求：撰写评估报告的步骤 导言 概述评估实施的过程 阐明评估结果 解释、评论评估结果和提供参考意见 附录 报告提要 P201-202 * * 真题示例 （200611）57培训的原始资料应该放在培训评估报告的（ ）部分 （A）提要 （B）附录 （C）正文 （D）前言 * B * 真题示例 （200411）企业的技能培训常常会出现培训考试成绩不错的员工，回到工作岗位以后的工作绩效并没有得到改善的现象，您认为导致这种现象的主要原因有哪些？ * * 评分标准 组织方面 ①培训效果评估有问题　　　　　　　　　　　　　　 ②培训活动缺乏针对性，培训所学内容无法运用到实际工作中　 ③企业不能为培训中所学知识和技能的运用提供相应的支持条件 ④企业培训系统不完善，相关管理制度不健全，也影响到培训效果的转化　　　　 个人方面 ①受训者不能主动地将所学的知识、技能应用到实际工作中 ②旧的观念和习惯阻碍了所学知识在实际中的应用　 * * 真题示例 （200811）这次是一次为SH物流公司举行的一次培训课。课堂上，培训师时而在长篇大论的讲述，时而在白板上书写着，但是讲台下面却很混乱。中间下课休息时，学员聚集在一起议论，仓储主管小李说：“你们觉得这位名师如何？我可是耐着性子听了这两天半的课了，本以为他可能会讲些实用的内容，可是这三天的培训课快完了，我也没听到与我工作相关的内容！”而货运主管小齐大声说道：“主管在培训前可是发话啦，受训完回岗可是有任务的！我是做运输的，我想知道如何解决运输中突发事故，比如遇到发错货了、途中遭劫或货物被人做手脚了等问题时应该如何处理，结果听了半天，还没有摸到门道！”“这可不行啊，我们可是花了大价钱请他来上课的！平常，工作这么忙，能坐到这里听课多不容易啊！要不是看他斯斯文文的样子，我早就提议大家将他赶下台了！”检验员小杨也急切地插话。仓储主管小李又接着说：“我们抱怨也没用啊，还是快想想办法吧。要不我们将这些情况向HR经理反映一下。”货运主管小齐说：“对！对！我们花钱并不是坐在这里听听课就行了，他虽然讲的都没错，但对我们没有用啊！这些想法一定要讲出来，一定要讲出来！” 在企业人力资源管理活动过程中，这种令人失望的事并不少见，只是程度