党公训练体系.pdfVIP

目录 简介 训练系统概述 训练目的和意义 训练的目标 训练的原则、策略和哲学 训练组织架构图 训练组特质与岗位职责 训练模块 训练作业流程图 训练系统模式 PRIDE 系统培训及培训技巧 PRIDE 使用指南—绩效衡量标准 启动仪式与结束仪式 支持性反馈与修正反馈 训练四步骤的讲解 EDOCA 培训模式 EDOCA 演练表 第 1 页 共 18 页 简介 欢迎阅读“训练系统手册“。通过这个手册，您能够学习到专业培训 的模式，您将成为PT （Professional trainers ），这些信息对您的成功是 至关重要的。 本手册详细介绍了专业的培训模式 PRIDE(Personal Responsibility In Delivering Excellence 个人作出优秀表现的责任) 以及如何培训(EDOCA)， 作为一名合格的PT 所具备的特质及工作职责。 第 2 页 共 18 页 训练系统概述 训练对于营运十分的重要，因为人员是企业最大的竞争优势，人员 训练是你能进行的最好的投资，训练能帮助员工提升企业的经营成效， 在取得营业额和利润大幅增长的同时，仍能提供杰出QSCV。 一个良好的训练可带来两个好处：它显示出我们对员工的关心，使 我们能够保留住有价值的员工 员工接受训练的数量和质量直接影响到： 员工的离职（前三个月） 员工的工作表现 本手册包括了训练目标和意义，训练组织图，岗位职责等，通过学 习，您将了解今后作为PT 的工作目标及责任。 训练的目的和意义 训练的意义是要培养人才的学习力、创造力、行动力，使这些人 才真正能为企业的发展发挥作用，并能适应时代的变化去创造企业的 未来。 训练的目的其根本着眼点是受训者能力、素质、态度的明显改善， 并因此带来工作效能和效率的提高，产生明显的经济效益和企业文化 效应，可以说一个不培训的决策，实际上是一个不要效率、不要利润 的决策。 训练的目标 良好的训练系统，不仅可以为营运提供良好的人力，也可以为企业人员保留起 到重要作用，并可达成五大目标： —顾客满意（内部顾客、外部顾客） —人员发展 —利润及管理 —营业额增长 —企业发展（回报老板） 第 3 页 共 18 页 训练的原则和策略 您将采用下面的基本原则，来制定训练计划。 大家对于首次学习的知识有着最深刻的印象，记得有句习语是：“坏的习惯 是最难根除的”。研究表明：如果学员第一次学到的知识是错误的，那么要 花费五倍的时间才能纠正过来。 通过多种技巧进行学习的效果最佳，包括：示范、模仿、和亲自试做。 人员需要支持以鼓励自己继续学习，奖励和认知是课程中必不可少的部分， 因为它能鼓励学员发展给予和接受回馈的技巧 训练原则适用于下面的学习策略 自主学习的策略可是学员运用标准化的课程，独立学习，了解重要的概念。 工作中的教练为学员提供了与教练肩并肩的合作和学习的机会，在工作中增 加实际的工作技巧，并展示出这些概念在实际生活中是如何运用的。 课程训练是计划好的，由教练所引导的活动。课堂教学内容主要是根据实际 经验制定出的活动。 哲学 训练系统的基础就是：在需要的时间和地点为你提供训练。通过有效的训练， 可是你的员工变得更为熟练，并将精力集中于系统的具体程序和政策。一些员工 作为重点留在单店中；一些人将迁升到管理组或更高的职位；另一些可能就会慢 慢的走掉了。不论是第一份工作还是将其作为终身的事业，在本次学习中将提供 不同的训练技巧。 关键在于：你对员工投资的越多，收到的回报也就越高。回报是极其丰厚的— —忠诚和努力工作的人员，快乐的顾客，增加的利润，运作顺畅的单店。 目标制定遵循smart 原则  Specific 明确的  Measurable 可衡量的  Attainable 可达成的  Relevant 相关联的  Time-l