本院门诊药房退药分析与解决方法.pdfVIP

·26 · 临床合理用药2O14年4 月第7卷第4期下Chin J of Clinical Rational Drug Use，April2O14，Vol.7 No.4C ·用药指导· 本院门诊药房退药分析与解决方法 陈 嘉，辛 莉 【摘要】 目的 分析本院门诊退药原因，研究相应的解决方法，促进合理用药。方法 本院门诊药房2O13年 3—8月退药处方共 1O12 份，按退药原因及退药科室进行统计分析。结果 本院2O13 年3—8 月的门诊处方量为 791921张，退药处方约占总处方量的O.13%。按退药原因分类统计，在退药原因分类中前5 位的依次为医生错漏、 患者本人要求、收费错漏、药房缺药、患者个人信息有误；按退药科室分类统计，在退药科室分类中前5 为依次为内 科、皮肤科、儿科、外科、妇产科，退药科室比例与该科的就诊人数的多少有关。结论 通过增强相关人员的服务意 识和责任感，开展相关的咨询工作，完善相关的电脑系统等措施来减少和规范退药情况。 【关键词】 药房；退药原因；分析；问题解决 【中图分类号】R969.3 【文献标识码】B 【文章编号