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BAODING EVENING NEWS 金 融 事 业 部 组 稿 C 0 5 ２０14 年 9 月 19 日星期 五 保定 ·金融 责 编 ： 王 秋 萍 电 话 押 服务是竞争的手段 发展的根本 ———建行五四西路支行 建行 五 四 西路 支行 共有 员工 37 人 ， 其 中具 有 大专 以 于领 先位次 。 上 学历 员工 25 人 ，9 名 员工具 有 五 岗位 资格 证 书 、基 金 营 建 销 资格 证 书、 保 险代 理 资格 证 书 ； 5 名 员工具 有 理 财 师 二 、提升认识 客 户源 于优质服 务 证 书。 长期 以来五 四 西路 支行 坚持 “ 以客 户为 中心 ”的 支行 将 服 务作 为吸 引维 系客 户 的制胜 武器 ，坚 持“ 以 服 务 理念 ，吸 引维 系了大量优 质客 户 ，走 出 了一条 “服 务 兴 客 户为 中心 ，与客 户共赢 ” ，主动查找 分析 客 户服 务过程 中 行 行 ”的发展 之路 ，各 项 业务 实现 了快速 健 康 发 展 。 2013 年 存在 的 问题 ，加 强客 户维护 ，重视客 户投 诉 ，有效 改 善 了客 支行 获省 分行 信 用卡 业务 先进 单位 和 汽 车分 期 争 先 进 位 户体 验 ，提 升 了客 户满 意 度 。 首 先 ，牢 牢 把 握 大 堂 制 胜 法 奖 ， 年 支行 获得 市分行 “重 点业务 优 胜 奖”“产 品销 售 宝 。 既充分发挥 了大 堂经理“ 迎分动送 ”作 用 ，又增进 了 网 2014 点 与客 户 的亲近 感 ，使 得 更 多 的客 户愿 意 走 进 大 堂 ，享 受 容 先锋 奖” ，在 省 分行 “奋 战盛 夏 收 获金 秋 ” 营销 活动 中支行 取得 全省 第 17 名 ，保 定 市 区支行 第 2 名 。 建 行 的服 务 。其次 ，开展对客 户 的 团队 维护 。支行 内部形成 截 止 2014 年 6 月末 ， 支行 一般 性存 款 时点余 额 达 到 了大 堂经理 、个人客 户经理 、前 台柜 员三 个 团队 ，不仅 负 责 城 209280 万 元 ， 当年 新 增 28481 万 元 ， 完 成 新 增 计 划 的 市场 营销 ，也负 责客 户维护 。 三个 团队均 围绕 客 户开展 工 189% 。 其 中对公存 款 时点余额 119495 万元 ， 较 年初 新 增 作 ，团队 维护模 式 ，使得 客 户倍 感尊 重和 重视 ，增 强 了客 户 23628 万元 ，完成 全年新 增计 划 的 293% ，全行排 名 第 3 位 ， 对建 行服 务 的信赖 。 支 市 区支行排 名 第 2 位 。 个人 存 款 时点余 额 89785 万元 ，较 年初 新 增 4853 万元 ，完成 全年 计 划 的 69% ，市 区支行 排 名 三 、突 出重点 以客 户为 中心 第三位 。 贷款余额 84756 万元 ，较