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戴德梁行物业管理有限公司 物业人员服务意识培训课程 服务意识反映了什么？ 公司员工是否具有正确的，优质的、全方位的服务意识，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所 要点： ? 服务意识的含义; ? 如何加强工作人员的服务意识; ? 优质服务的标准 ? 树立优质服务意识应具备的条件 在公司的企业文化水平和经营管理境界 服务意识的含义①服务意识——自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。 ②服务人员要从三个方面努力，树立强烈服务意识：?a.正确认识服务工作的重要意义及其对物业管理的作用。?b.热爱自己的企业、热爱本职工作，有做好物业服务的强烈愿望和主 动精神。 ?c.学习和掌握好服务知识和技能，灵活运用，在服务 工作中得到乐趣、升华服务意识。 优质服务 一流的设备条件和一流的服务水平即：优良的服务态度，高尚的服务精神，齐全的服务项目，精湛的服务技能，最佳的服务效率。其中服务精神和态度是影响优质服务的主要因素。 如何强化优质服务意识 1.树立正确的服务观念: 树立正确的服务观念,就是要从思想上有彻底地、清醒地认识，服务性行业与其它的行业的社会地位一样，不能有低人一等的意识，只有这样才能树立“不卑不亢”、“微笑服务”、“宾客至上”理念。 2. 服务无小事： 在提供服务时如果一个环节出现问题，整体服务就前功尽弃。反之你如果以100%的热情、真诚去帮助