龙湖地产管理处物业制度资料汇编.pdf

目 录 一、公众制度 1. 精神文明建设公约2 2. 业主公约4 3．装修管理规定8 4. 消防管理规定13 5. 停车场管理规定14 6. 自行车、摩托车管理规定15 7. 出租层管理规定16 8. 入住手续办理程序17 9. 商业网点管理规定20 10. 文化娱乐场所管理规定21 11.安全用水、电管理规定22 二、内部岗位责任制 1. 经理岗位职责23 2. 经理助理岗位职责24 3. 人事培训主管岗位职责25 4. 后勤主管岗位职责26 5．社区文化主管岗位职责27 6．社区文化宣传员岗位职责28 7. 维修主管岗位职责29 8、信息处理指挥中心工作人员岗位职责30 9．文档管理员岗位职责31 10. 会计员岗位职责32 11. 出纳员岗位职责33 12.仓管员岗位职责34 13.采购员岗位职责35 14.公用设施维修技术员岗位职责36 15.家庭维修技术员37 第 1 页 共 77 页 16.食堂工作人员岗位职责38 17．驾驭员岗位职责39 18．安全管理教官岗位职责40 19．安全管理班班长岗位职责41 20．安全督察员岗位职责42 21．安全管理员岗位职责43 22．交通管理员岗位职责44 23．保洁管理员岗位职责45 24．保洁组长岗位职责46 25．楼内保洁员岗位职责47 26．外围保洁员岗位职责48 27．绿化员岗位职责49 三、管理运作制度 1. 员工守则50 2. 管理处工作人员守则53 3. 职业道德规范54 4. 文档管理制度56 5. 办公用品领用制度57 6. 办公设备领用制度58 7. 财务管理规定59 8. 值班管理规定60 9. 消防责任制61 10.对外服务工作管理规定62 11.工作服管理规定63 12.宿舍管理规定64 13.投诉处理及回访制度65 14.维修回访制度66 15．房屋维修养护制度67 四、考核制度 深圳市龙湖物业管理有限公司员工考核及奖惩办法 69 第 2 页 共 77 页 公众制度 精 神 文 明 建 设 公 约 为了搞好本住宅区精神文明建设，使广大业主、住户享有文明、健康的工作、生 活环境,特制定如下公约，敬请遵守。 一、遵守国家政策、法令、法律和特区的有关规定及本住宅区的各项管理规定， 配合管理人员的各项工作，做一个遵纪守法的居民。 二、小区居民来自长城内外、大江南北，大家要正确对待不同生活习俗、文化背 景，求大同、存小异，互相尊重、平等相待、团结互助。 三、积极参与社区公益活动，维护公共卫生，不随地吐痰、乱扔杂物、乱倒污水， 不乱张贴、涂写，不在小区内饲养家畜，爱护小区环境。 四、要养成讲文明、讲礼貌、讲道德、讲卫生、讲秩序和心灵美、语言美、行为 美、环境美的习惯。 五、不得在小区内进行赌博、吸毒等违法行为，严禁将禁品，如黄色书刊、画片、 合计：129 人 唱片、录影带等带入小区和家庭。 六、爱护小区公共财物，维护水电、通讯、消防等公共设施；爱护花草树木，节 约用水、用电，共同创造一个环境优美、秩序良好、安全、舒适的生活环境。 七、注重家庭文化建设，提高家庭文化品味，培养文明有益的业余爱好，营造温 馨和谐的休闲环境。 八、积极维护小区各种荣誉、为小区的发展及建设，提出合理化建议。 九、热心社会福利事