管理学第12章.pptVIP

第13章:控制 破窗理论 美国斯坦福大学心理学家詹巴斗曾做过这样一个试验：他找来两辆一模一样的汽车，把一辆车牌拆掉，顶棚打开，结果这辆车一天之内就被人偷走了。而另一辆过了一个星期仍然安然无恙。后来詹巴斗用锤子把第二辆车的玻璃也敲了个大洞，结果，仅过了几个小时它就不见了。 后来，政治学家威尔逊和犯罪学家凯林依据这项试验，提出了一个“破窗理论”。这个理论认为，如果有人打破了一个建筑物的窗户玻璃，而这些窗户又未得到及时维修，有人就可能受到暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而久之，这些破窗户就给人造成一种无序的感觉，在这种麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、蔓延。 君子餐厅的得与失 1995年上半年，在江苏省江阴市三星级宾馆扬子大酒店内，经营自助餐的“君子餐厅”装修一新，开门迎客。该餐厅的经营负责人表示，一是为了扩大酒店影响，报答各界关怀；二是为了营造轻松、文明、高雅的环境气氛，决定实行一种新的经营方法，餐厅不标价格，顾客可在用餐之后，根据饮食的质量、服务的好坏、满意的程度自由付账。 餐厅内备有冷菜、点心、水果等共40个左右品种的食品，质量很好。依事前的预算，每客成本价约在22元上下。开业四天，虽顾客盈门却血本无归，不得不暂停营业，回到明码标价、按价收费的老路上去。 杭州老字号“知味观” 1990年春节前后《杭州日报》刊发公告： “知味观为真诚感谢众人的