派安公司的生技管理和信贷控制.docVIP

浅谈派安公司的质量管理、生产运作管理和销售信贷控制 黄为民，玉万贤 （广州派安混凝土有限公司） 派安国际集团1952年在澳洲悉尼成立，2000年被英国HANSON重型建材集团全资收购。鉴于派安品牌在国际业界的影响，HANSON集团仍然保留“PIONEER”标志，在香港、大陆等中文地区还保留了“派安”标志，与HANSON标志并存。目前HANSON－PIONEER业务遍布五大洲，其石矿业务全球第一，混凝土业务全球第三，是一个信誉卓著、品质优良、服务完善的具有丰富管理经验的跨国公司。 广州派安混凝土公司1995年在广州成立，经过多年的努力，在广州混凝土市场上树立了良好的品牌形象，这主要得益于派安良好的管理理念和重视品质服务的传统。我们现在将广州派安多年来在广州市场形成的一些管理经验介绍给同行，抛砖引玉，其同促进行业进步。 一 派安质量保证体系――品质和服务为中心 广州派安混凝土的质量方针为：服务导向，保质保量，持续改进，顾客满意。派安公司一贯以客户服务为导向，注重管理和技术创新，积极推广应用新技术新产品，努力为顾客提供一流的产品和服务。派安一向关注有关方面的需求，极其重视健康、安全和环保，以人为本，这对提高产品质量和服务质量有很大的促进作用。 广州派安混凝土有限公司自成立之日起, 即秉承派安集团的品质保证传统，按ISO9001标准建立质量保证体系。为适应市场的变化，派安于2001年初按ISO9001：2000标准建立新的质量保证体系，并于2001年11月顺利通过2000版质量体系认证。公司按照ISO标准的要求，建立了有派安特色的制度和工作程序，例如，设计管理程序、采购管理程序、生产控制程序、客户服务投诉管理程序、员工培训制度等。这些工作文件和程序的制定基于以往运作经验的总结，特别强调复核机制和持续改进，预防出错，有错必纠。 派安公司主要采取以下质量保证措施，来确保产品质量和客户的要求得到满足： 进行合同的技术评审、技术交底和现场服务 所有合同皆要经技术部门评审，必要时经生产部门评审，以确保技术能力和生产能力满足客户要求。对重要工程和特殊混凝土，供货前须向客户、施工方进行技术交底，确保浇捣后混凝土的质量。 对重大工程和特殊混凝土工程，派驻现场技术人员，协助施工人员进行混凝土质量控制。 （2）原材料质量控制 对每次进站的水泥，粉煤灰,外加剂都必须有出厂合格证，并由质检人员取得样品送做全面性能分析。 根据混凝土级配要求选用适合的砂石，对每次进站的砂石立即做级配分析，若不符合混凝土级配要求则拒绝入仓。 (3)混凝土生产质量，运输质量控制 首先根据客户订单的要求和生产材料性能情况选定混凝土配合比。配合比选用、输入配料电脑都有严的复核程序，确保选用正确、配料正确。 在生产过程中随时检查配料记录，以便及时发现问题，并抽样检验砂，石质量，根据其变化情况随时调整配合比。 严格按照国家标准抽样检验混凝土塌落度，和易性，并装摸成型，以标准条件养护，根据不同龄期进行力学性能实验。 快速准确测定砂，石含水率，以便配料系统根据其值修正各材料量，并配料生产，保证混凝土质量。 根据混凝土特性和客户要求，确定水泥初凝时间和外加剂使用情况，按国家规范与施工单位配合，在规定时间内浇注完毕；派安公司具有先进的组合式搅拌输送车，在运输途中能进行连续缓慢搅拌，以防止混凝土产生分层离析，从而保证了混凝土质量。 中控室人员和施工现场人员密切配合，随时把施工现场使用混凝土的情况反馈回拌站。 定期对配料设备、搅拌设备的检验维护，确保配料准确和混凝土拌和物的均匀性。 对司机进混凝土常识培训，确保运输过程中的混凝土质量问题得及时、正确的处理。 (4)质量投诉处理： 对所有质量问题和投诉，皆要时及反应，及时分析总结，务必找出原因，并形书报告，制定预防措施，修改工作程序，专人跟进实施情况。 对客户的质量投诉，首先由质检人员检查原始记录、数据及进行设备、仪器检查，了解分析生产记录、检验操作方法及检验过程的情况，然后试验室负责人及有关人员召开会议，分析确定处理方案。若检验结果有疑点，应该与投诉方协商复检，质量负责人进行监督；若检验结果正确，应向投诉方解释，然后写出分析报告。 (5)检验过程的质量保证 按标准和操作规程进行检验，对检验的数据作记录存档，并由检验员，复核员签字，并写出检验报告，质量负责人审核，技术负责人审阅，复核员盖章。 (6)员工素质的保证 为了保证工作质量，派安公司按培训制度对员工进行培训。主要措施有：定期组织员工学习培训，质检人员需要有上岗证。 (7)设备、仪器的保证 投入资足够的资源，保证生产设备、试验仪器符合技术要求，定期自检配料设备、检验仪器性能，测量仪器定期安排送检等。 二 生产运作管理－以客户需求为中心 我们的客户除了关注混凝土质量以外，更关注搅拌站的供能应力，更