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维修外包是建立产品服务系统的一个步骤 （英）Amir Toossi Helen Lockett Emma Mactonald Rick Greenouth Ewout Roozendaal 摘要 维修外包是否取得成功取决于两个关键因素：一是要了解服务供应商对其客户的维修业务所承担的风险；二是要了解维修 服务供应商提供给客户的价值是什么。作为一种新兴的方法，产品服务系统（PSS）能够在原始设备制造商（OEMs）及其客户之间创造一 种双赢的态势，而维修外包是应用这种新概念的一个步骤。 关键词 维修 维修外包 产品服务系统 中图分类号 F273.3 文献标识码 B 一、维修外包 熟练、经验丰富的维修工程师的单位来讲，好处是显而易见的。下 如今公司（或企业）面对的不但有全球范围内的激烈竞争，而 面是2001 年设备维修资源中心为外包维修业务列出的理由：① 且还有运营中的风险、资源的短缺和技术的不断更新发展，因此 为了提高劳动生产率和工作质量，②为了降低维修成本，③为了 公司（或企业）必须要尽可能地把自己的资源优化好。为了降低经 把内部人员的精力集中在核心业务上，④为了减少管理工作，⑤ 营风险，越来越多的公司（或企业）正在把自己的非核心业务外包