装饰公司客户服务团队管理制度.docVIP

装饰公司客户服务团队管理制度 一、??团队成员必须服从公司的领导和安排。二、??团队成员必须遵守公司管理规章制度和服务行为规范，认真履行工作职责。三、??团队成员不得擅自泄露客户和公司的一切商业性秘密，违者按公司或法律有关规定处理。四、??客户服务团队每天定时召开沟通协调会议，及时交流工作体会，传达工作信息，保持团队成员的密切合作、思想统一，团队所有成员必须参加。五、??团队成员必须互相配合，互相支持，出现问题应及时检讨和分析，不得相互猜疑、指责，影响团队内部团结。六、??对客户投诉和发生重大事件应及时作出反应，积极研究对策作出处理，并总结如实上报，不得欺上瞒下，给公司造成不必要的影响和损失。七、??经常与其他部门进行沟通，保持良好的协作关系。客户服务团队职责一.??客户服务团队直属副总经理管理，对公司的业绩负主要责任，客户顾问为团队负责人。二.??负责全面系统地向客户展示公司良好的形象和实力，执行与客户服务有关的管理制度和服务规范。三.??充分了解客户的需求，分析客户的潜在服务价值，确定并签订客户有效单源。四.??以客户为中心，提供从咨询、设计到整体解决方案实施过程中的全方位服务。五.??负责客户投诉、客户突发事件及时处理，全程追踪处理结果。六.??负责工程质量控制与工程维修，达成客户满意度。七.??负责与公司内部相关部门沟通、协调关系，保证工程质量和