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挂职锻炼汇报 汇报人：翁群芬 2014年10月 一、学习和实践的主要内容 二、几点体会 三、对教学工作的启示 四、两点建议 一、学习的主要内容 （一）了解车险理赔的程序： 1、报案受理环节：拨打报案电话等待时间不超过2分钟； 2、查勘定损环节：查勘人员须在10分钟内联系客户（城区现场应在30分钟内到达、远郊要明确告诉客户预计时间、特殊情况主动联系客户并解释，提供索赔须知并告知注意事项）； 3、立案环节：及时录入，不超过报案后三日； 4、资料环节：材料完整当场验收材料并回执，一次性告知客户所缺材料并回执； 5、理赔理算环节：资料完全无异议应在三天内完成理算，暂未确定赔付金额的先支付确定部分，接到相关部门通知后1日内支付责任险抢救费用； 6、赔款支付环节：资料齐全完全无异议的案件，10日内结案并付款。 体会： 在车险理赔中我的体会有以下几点： 一、时间观念一定要强，一旦接到报案电话就在规定的时间内到达现场，该付款时付款要及时； 二、仔细：相关资料收集要完整，不得有遗漏； 三、处理过程中要有好的工作态度，避免与客户发生不必要的冲突； 四、对于客户的疑问要解释到位。 （二）保单资料的输机存档，客户办理车险的发票打印、填写保单、保单条款、保卡领取签