服务经理培训-售后运营能力提升.pptVIP

建立绩效体系与目标管理 总经理时间管理的作用： 管理能力 效率管理 备件库存度 备件周转率 服务顾问日均接车台次 = 月所有接车台次 所有服务顾问 烤漆房利用频次 = 日板喷交车量 烤漆房数量 当天交车率 机修工位利用频次 = 日机修交车台次 机修工位数 备件 机修（板喷）人员日维修量 = 日机修（板喷）台次 所有机修（板喷）人员 备件 生产性效率 = 月总结算工时 维修人员*8*26 ×100% 盈利能力 市场能力 业务能力 管理能力 盈利能力 利润 收入从哪来？ 如何提升收入？ 我们的竞争在哪里？ 盈利能力 维修盈利 工时收入 工时产值比 = 工时收入 产值收入 ×100% 反映维修人员创造的价值，比较纯的利润 参考值：30%-40% 思考：什么情况下可以提升工时产值比？ 备件收入 备件毛利率 = 备件销售收入-备件成本 备件销售收入 ×100% 反映备件的盈利水平，取决于主机厂 一般值：15%-25% 思考：提升备件盈利的方法？ 4S店总经理售后服务管理 4S店总经理售后能力提升培训 东风风神 2011.8 -35- 您对售后掌握多少？ 保有量、维修台次、产值、毛利率……、 小测试：推算一下本店售后毛利 毛利=产值*毛利率40% 产值=台次*单车产值500元 台次=保有客户量*回厂频次3次 保有客户有多少？ 思考：我们的售后收益能支撑4S店多少费用？