原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
何征，等：电子商务环境下物流企业服务能力研究文献综述 研究与探讨
doi:10.3969/j.issn.1005-152X.2013.09.028
电子商务环境下物流企业
服务能力研究文献综述
何 征，马光霞
（攀枝花学院，四川 攀枝花 617000）
[摘 要]鉴于电子商务与配套物流服务的快速发展，基于交易成本理论、资源基础理论及复杂自适应系统理论，从物流服务
的战略性认知研究、系统性认知研究以及消费者认知研究的角度梳理了现有对物流企业服务能力的认识以及研究。最后指出，对
于电子商务平台、顾客、物流服务提供商三者之间的关系研究，有关消费者的个性、环境和不确定性对消费者行为影响的研究，对
物流服务企业的服务能力构建的演化研究都是未来电子商务环境下物流企业服务能力研究的可能方向。
[关键词]电子商务；物流服务能力；消费者认知
[中图分类号]F713.365 [文献标识码]A [文章编号]1005- 152X （2013）09- 0085- 04
Review of Literatures on Service Capacity of Logistics Enterprises in E-commerce Environment
He Zheng, Ma Guangxia
(Panzhihua College, Panzhihua 617000, China)
Abstract: In view of the rapid development of e- business and the supporting logistics services and on the basis of the theories of
transaction cost, resource foundation and complex adaptive system, we went over the current recognition and studies on the service capacity of
the logistics enterprises from the perspective of strategic awareness, systematic awareness and consumers perception of logistics services. At the
end, we pointed out the possible directions for the future studies on the relationship between the e- business platform, customers and logistics
service providers.
Keywords: e- commerce; logistics service capacity; consumer perception
更低的成本，整合更多、更全面的服务以及让这些服务可以容
1 引言 [1]
易获得 ，交易成本机制被嵌入ICFs 与物流服务企业所构成
的网络结构之中，并通过
文档评论（0）