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1 ISO9000标准知识培训 标准 通过对流程的梳理、整合和优化，实现管理的系统化、标准化，为组织持续稳定的发展提供标准化管理的平台，建立“持续改进”的内在机制。 四川移动 *海博智业 中质卓越咨询中心 －刘尧坤－ 四川移动通信 管理标准化的任务和行动 ——现代化管理的理论和方法 社会的变迁 高科技的全面入侵； 网络时代的到来； 挽救资源的损失和环境的破坏； 对成本和效率的关注； 对服务及服务的个性化的要求的提升； 竞争与重组等。 1、现代管理动态 一、为什么要标准化 现代管理课题 挑战传统管理 ——信息与管理； ——效率与管理； ——成本与管理。 1、现代管理动态 一、为什么要标准化 ——创新管理理念与方法； ——用管理推进创新。 现代管理推动器 创新 2、现代管理的特征 一、为什么要标准化 现代管理的配置 两个轮子并用 规范管理 创新管理 过去 未 来 标准化管理 创新管理 2、现代管理的特征 一、为什么要标准化 组织 组织发展 目标 卓越绩效模式 要 求 现 实 ISO9000 2、现代管理的特征 一、为什么要标准化 管理创新的努力 强调规标准化，同时又强调持续改进； 将改进能力视为管理的最高境界； 倡导以人为本的管理； 倡导以流程为中心的管理； 倡导以顾客为中心的管理； 更加重视信息管理。 2、现代管理的特征