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ISO9000基础和术语 主要术语摘抄 顾问师:蓝臻 电话:013809548081 1、质量 定义：一组固有特性满足要求的程度 固有特性是在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。 要求包括明确的、隐含的及必须履行的需求和期望。 在合同情况下，或是在法律法规要求的情况下，如在核安全性领域中，需要是明确规定的；而在其他情况下，隐含的需要则应加以识别并确定。 2、产品 ——过程的结果，诸如：原材料、中间产品和最终产品； ——通用产品可以分为四大类别：硬件、软件、流程性材料和服务； 教育机构为国家、纳税人（社会）提供的教育培训服务的过程和结果也是产品； 产品的范围包括预期的（有效产品、合格品）和非预期的（废品、不合格品）。 3、过程 1、一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 一个过程的输入通常是其他过程的输出。组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程，通常称之为“特殊过程“。 4、程序 1、为进行某项活动或过程所规定的途径。 程序可以形成文件，也可以不形成文件。 当程序形成文件时，通常称为“书面程序”或“形成文件的程序”。含有程序的文件可称为 “程序文件”。 5、不合格 未