《朱兰质量手册》的研究与发现.pdfVIP

维普资讯 第 l1期 《朱兰质量手册》的研究与发现 。沈云交 (上海质量体系审核中心 200050) ●·… ．·●··“··●···．_．●·． ．．··．-．·●··．．··●-·．-．·●·-．--·●··．．··●··．．-·●··．．_●··t．··●··．．_●····-●··．．-●··．．··●····-．’‘·．．··●··．···●··_··●·-·．··●··¨-·●-·····‘··… ·‘··--··●···-··●····‘ ‘‘ ’’‘’… ’’ 。。。’’‘‘‘ ” ’ ’‘ ‘‘ “ ‘… ‘’ 。’‘’’ ‘。 ’’ ‘… ‘’ …‘ ’’ … ” ’ ’’’。… ’。 ·． ．-． “ · 摘 要：朱兰在写作 《质量控制手册》过程中所确立和遵循的四个 “规范”，是构成质量管理学 “范式”的重要 内容。本文追述了朱兰长达半个世纪的写作、修改过程，说明 “规范”的内容和意 义，建议要从 “手册”以及写作过程中吸取丰富的科学内涵。 关键词：质量控制手册 朱兰质量手册 范式 Abstract：The fourruleswhich Juran establishedand observed in theprocessofwriting QualityControlHandbookareimportantcontentsofqualitymanagementparadigms．Thispaper reviewstheprocessofwriting and revision in the fifty years，and describesthe contentsand significance ofthe rules．We suggestthatquality professionalsabsorb the rich and scientific j intensionoftheHandbookand thewritingprocess． KeyW ords：qualitycontrolhandbook，Jurna ’squalityhnadbook，paradigm j-．．．--．．．．…．．． ．．¨’．．_…．．_．．’‘’。’。I．．-．．-．_．．。’’。’’-．．-．|-．．．．I_．．．。’’_l|-．．_．．。’。’’’．．_”．．I…I．…-I．．I。’’．．_． 。’’．．_一．．．‘’‘．．1”．．．。’’’’I．．“。。‘“．．1“”．．．．．I’’‘ ．1I-．．-．J 1 《朱兰质量手册》写作过程 中形成 的 “规 在 1951年出版第一版 《质量控制手册》(Quality 范 ’’是构成质量管理擎 范‘式 ”的重要 内容 Comrt，zHandbook)；在 1999年出版修订后的第五 “范式 ”是一 门学科 的世界观和方法论 ，质量管 版c阅读各个版本 的前言和 内容可 以发现 ：在写作 理学要成为一 门独立 的学科就必须首先解决什么 第 一版 以及修订各版之前 ，他都有一个 明确 的策划 是质量管理学范式 的问题 。它不仪是质量科学研究 思想 。正因为如此 ，各个版本不是概念 、理论和方法 的必要条件 ，而且是质量管理学科成熟 的标志 “范 的简单堆砌 ，其发展也不是知 识 的简单积累 ，而是 式，，的特 占县 ． 通过不断的结构优化 、内容扩充和思路调整 ，“手 (1)在研究活动 中形成的共 同信念和科学传 册”实现着一个不断改进 和升华的进程 。 统，是进一步研究和开拓的基础 ；(2)使众多的研究 3 朱兰在写作第一版 “手册 ”时确立