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ISO14000 ISO9001：2000 基础知识教材 一章 ISO/ 14000 基础知识 （一）什么是ISO/ 14001：1966 ？ 答：ISO/ 14001 ：1996 即环境管理体系-规范及使用指南，该标准规定了环境管理要求，用来指导组 织建立和实施一个合理有效的环境管理体系，以实现其环境方针和目标，并不断改进其环境表现， 它是对环境管理体系进行内、外部审核的依据，是规范性标准。 （二）什么是环境？ 答：组织运行活动的外部存在，包括空气、水、土地、自然资源、植 、动 、人、以及它们之间 的相互关系。 （三）什么是环境因素？ 答：一个组织的活动、产品或服务中能与环境发生相互作用的要素。 （四）什么叫环境目标？ 答：组织依据其环境方针规定自己所要求的总体环境目的。 （五）什么叫环境方针？ 答：组织对其全部环境表现（行为）的意图与原则的声明，它为组织的行为及环境目标和指标的建 立提供了一个框架。 （六）ISO/ 14001 主要内容包括哪五章？ 答：包括：（1）环境方针 （2 ）规划 （策划） （3 ）实施与动行 （4 ）检查与纠正措施 （5 ）管理 评审。 （七）ISO/ 14001 的基本思想是什么？ 答：有五点：即（1）着眼持续改进（2 ）重视污染预防 （3 ）强调最高管理者的承诺和责任 （4 ）立 足于全员意识，全员承诺，全员参与 （5 ）系统化、程序化的管理和必要的文件支 持。 （八）主要环境污染 一般包括哪些方面？ 答：一般包括八个方面：即大气污染 、水污染 、固体废弃 、 声、土壤污染、热污染、放射 性污染、电磁辐射污染。 （九）推行ISO 14001 标准对企业的意义是什么？ 答：（1）提高守法意识，改善企业和居民、社区、政府等相关方的关系，产生环境效益； （2 ）节能降耗，降低成本； （3 ）帮助企业提高环境管理能力； （4 ）树立企业形象和提升市场信誉、知名度； （5 ）冲破壁垒，扩大产品市场，提高企业竞争优势； （6 ）推动企业技术改造，有利于企业经济效益增长。 （十）环境方针： 1、遵守国家或地方有关的环境法律法规的要求； 2、承诺于通过环境目标指标的制定和环境管理方案的实施、实现公司的环境目标和环境管 理体系的持续改善及污染预防； 3、 采用绿色环保材料，全面推行绿色制造。采取有效措施，节约资源和能源并减少污染 的产生和排放; 4、 加强环保宣传，提高员工的环保意识；营造企业绿色文化。 1 页 共 3 页 ISO14000 ISO9001:2000 基础知识教材 第二章 ISO9001:2000 基础知识资料 （一）什么叫ISO ？ 答：ISO 是国际标准化组织的简称。 （二）什么叫ISO9000 ？ 答：ISO9000 族是质量管理和质量保证的系列国际标准。 （三）推行ISO9000 的意义何在？ 答：1、提高产品质量和生产效 ； 2 、提高全员的质量意识； 3 、提高企业形象和市场竞争力； 4 、符合市场要求的需要。 （四）几个重要 “术语” 1 、质量方针- 由组织的最高管理者正式颂布的该组织总的质量宗旨和质量方向。 2 、质量目标-在质量方面所迫求的目的。 3 、质量管理-在质量方面指挥和控制组织协调的活动。确定质量方针、目标和职责并在体系中通过 质量策划、质量控制、质量保证、质量改进使其实施的全部管理职能的全部活动。 4 、质量控制-质量管理的一部分，致力于满足质量要求，为达到质量要求而采取的作业技术和活动。 5 、质量体系-为实施质量管理所需的组织结构、职责、程序、过程和资源。 6 、质量-一组固有特性满足要求的程度。 7 、顾客满意-顾客对其要求已被满足的感受。 8 、过程-一组将输入转化为输出