QCC-解决问题的步骤运作实务.docVIP

QCC 解決問題步驟運作實務 QA / Howard 「解決問題的步驟」運作實務 主題選定 (1) 主題選定的進行方法 ① 确認所屬部門的任務及自己的職責 ② 确認上級給予職場的方針與目標 ③ 發現問題并列舉出來 ④ 問題點評價，決定主題 (2) 主題的表達方式 問題的表達方式 「何處 的 何物 怎麼了」 　　 （水平、所處狀態） （管制特性）　　　　　　　　 （製程、作業、產品、工作單位等） 主題的表達方式 「怎麼改善 何處 的 何物 」 （水準、改善之方向） 例如：降低裝配製程的焊接不良率 減少倉庫內的消耗品費用 發現問題的要訣 具有信心，「認定問題是無限多的」 持有問題意識、改善意識 互相交換資訊 養成思考的習慣 收集數據，以數據确認問題 以「Why? Why? ……？」的追問方式來發現問題 分工合作 注意力朝向工作是否不合現，材料或作業是否浪費、品質是否不均勻等現象 與其他的職場進行觀摩、交流 活用問題發現查核表 (3) 問題評價基準項目 ① 與方針之關聯性 ② 必要性 ③ 重要性 ④ 預期效果（效益性） ⑤ 職務相關性 ⑥ 迫切性（緊急性） ⑦ 解悶能力 ⑧ 問題解悶所需期間（活動期間） ⑨ 共適性 ⑩ 可行性 (4) 主題表達方式的注意事項 a. 宜以「消除不良型」表達，盡量避免以「提高良好程度型」表達（此表達方式適用於課題達成型QC STORY），否則容易陷入依靠外力，而追求理想或現象的情況 例如： ①「提高良品率」(「降低不良率」 ②「提高交期準确度」(「降低交期延誤日數」 b. 不要以對策作為主題 例如： ①「改善噴漆的作業方法」(「降低噴漆不良率」 ②「充實推銷員的商品教育」(「降低推銷員對商品的不理解程度」 c. 不是以手段系列，而是以結果系列表達 例如： ①「飯店客房備用物品的標準化」(「降低飯店客房備用物品的忘記件數」 ②「製作住宿預約電話處理手冊」(「縮短住宿預約電話的等待時間」 d.如有必要，可附上副主題 副主題在強調問題解決活動之特點，或對策之獨特性時使用比較好。 例如： ①「縮短更換作業時間」 ((讓數據說話解決難題((（副主題） ②「縮短無接點繼電器研磨機修理時間」 ((充分發揮新設備的作用(( （副主題） e. 好主題的主要條件： ① 圈員們共同的主題（具共適性） ② 符符合合活動圈本身實力的主題 ③ 與部、課之方針及目標相關的主題 ④ 大家工作上需要性較高的主題 ⑤ 能謀求活動圈的不準提高的主題 ⑥ 具挑戰性、而圈員努力即可能達成的主題 現狀把握與目標設定 (1) 現狀把握之進行方法 ① 決定改善(攻擊)對象的特性 如：不良率、庫存量、運轉率、換模時間、交期延誤日期、銷售金額、零災害日報、主題完成件數、抱怨件數等。 ② 如何了解現狀(狀況) 為了解不良發生之狀況及目前之水準，而針對已決定的管制特性進行調查過去的推移情形及現狀。 進行現狀之把握，特別重要之事項如下： a. 選擇何種管制特性 b. 收集何種數據 c. 決采多長時間數據 d. 如何整理數據 e. 如何解釋結果 f. 如何處置 (2) 現狀把握之要點 ① a. 就有關主題的特性，調查過去的數據，同時收集新的數據，俾能以數據證明問題點。 ② b. 調查作業的流程或製程情況。 ③ c. 依時間系列觀察製程，掌握其變動或變化。 ④ d. 進行層別（依時間別、人員別、機械別、材料別、方法別等），找出問題點。 ⑤ e. 注意觀察變异與偏差之情況。 ⑥ f. 重點導向，集中重點。 ⑦ g. 有效運用QC七大工具。