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QC 7工具活用 • 定性與定量之工具 – 特性要因圖 – 查檢表 – 層別法 – 推移圖（管制圖） – 柏拉圖 – 直方圖 – 散佈圖 特性要因圖 • 定性 • 特性、要因、方便討論、固有技術之萃取 • 內容與應用：因果關係 使用時機： – 發生問題時，或解析問題時，爲了確定下一解析 之重點方向 – 準備管理點,管理其工程 • 一般而言,工作是否順利要有確認的方法(管理點),充分地進 行工程的解析,對於特性的要因明確的話,就能夠調整日常 要由誰去檢查特性(管理點:管理專案)以及要因(查檢點:查 檢專案),使其毫無遺漏,重復地張開管理之網。 – 教育訓練用 • 以特性要因圖爲中心來討論,話題不會離開本題 • 可提高對於改善的意願,熱誠多多少少會得到新知識。 • 還有,把工作的重點有系統地整理在特性要因圖,就能使用 于新進職員分配現場時的說明。 製作特性要因圖時的注意事項 – 集合衆人智慧來製作，取得共識 • 絕對不可以做好壞的批判。 • 提出自由奔放的意見 • 以他人的創意做爲提示,提出更好的意見。 • 有時,認爲不足道的意見會意外地成爲重要的要 因,還有自己意見被忽略的人會變成消極而不發 言,在採取行動時也會變成不合作,所以要特別加 以注意才行。 – 特性要盡可能具體的表達 使用之問題點： – 特性﹑缺點﹑不良﹑要因﹑良因﹑不良因﹑ 真因﹑現象﹑真象﹑故障 – 管理特性:管理系統之量測指標 – 評價特性:評價系統，主題之量測指標 – 解析特性:分析系統之量測指標 查檢表 – 定性轉定量，研究定性專案其量之多寡 星期 一 二 三 四 五 六 日 合計 百分% 菜單 烤麵包 16 12 13 17 16 18 2 94 28.4% 加哩飯 17 16 19 17 16 18 17 120 36.3% 牛排 3 5 4 6 7 4 16 45 13.6% 沙拉 4 6 4 4 3 5 7 33 10.0% 快餐 2 5 4 5 3 2 12 33 10.0% 控肉 1 2 1 1 1 6 1.8% 合計 43 46 45 49 45 48 55 331 100.0% 營業時間 11-20 11-20 11-20 11-20 11-20 11-20 11-20 記錄用查檢表 – 是把資料按專案別, 位置別地分類,使其 能記入記號的表或圖, 記錄完畢時,資料集 中於那些專案能一目 了然. – 不良專案別查檢表 •