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第一节 认识QCC活动 QCC的英文全称是Quality Control Circle，起源并风靡于日本企业，香港、台湾称为品管圈，内地称为质量管理小姐或QC小组。 什么是QCC（品管圈）呢？ 品管圈是组织内一种特殊的较为活泼的活动形式，是由工作性质相同、相近或互补的人员组成一个小圈子，圈员集思广益，按照一定的程序，应用各种改善方法，努力协作，解决工作中待解决的课题或出现的问题。 品管圈通常有两种类型：一类是依据课题选择圈员成立起来的，可称为课题型品管圈；一类是依据人员的工作性质、兴趣等因素成立起来的，可称为人员型品管圈。 第二节 推行QCC活动的意义 QCC是当前开展“群众性质量管理活动”的最科学、最成熟、最富省略的形式。有效推行QCC的企业起码可以达到如下效果： 通过富有活力的形式，解决一些亟待攻关的课题； 解决企业正常动作过程中，各部门必然会遇到的诸多问题； 创造一种畅所欲言、生动活泼，富有团队精神的企业文件； 激发员工潜能，培养员工看问题、分析问题、解决问题的能力； QCC还是一种生动活泼的培训方式，开展QCC，有利于企业对人力资源的开发； 随着QCC活动的深入，它甚至可以给企业带来许多意想不到的效果。这种效果也许超出品质管理范畴。所谓“一条建议救活一家企业”的事例是屡见不鲜的。 第三节 QCC游戏规则 QCC是以游戏的形式，办正经的事儿。 既然是游戏，就要遵守一定的游戏规则。一般来说，组织一个品管圈，应掌握如下事项： 圈长 圈长是一个品管圈牵头人。担当圈长的人员，应有一定的组织能力，并熟悉品管圈的活动方法。同一部门内的品管圈，有管理职位的老担当较佳。 圈员 圈员人数以3~10人为佳。圈员范围可为同一部门，也可跨部门。跨部门品管圈通常是课题型品管圈，或者不同的部门人员关系密切、目标一致而自发组成的品管圈。品管圈初成立时，应选择那些性格较外向、敢于畅所欲言、并具进取精神的圈员，以利于搞活圈子气氛，以后可逐步吸收圈员。 圈名 圈名形式可丰富多样，最好能反映本圈的文化特性、活动特点，并能激发圈员的热情。如“冲浪圈”、“超越圈”、“NO.1圈”等。 活动周期 各圈自定，一般每月2次左右。课题实施期间随机活动。 一般来说，单个品管圈在开展活动时，应掌握下述事项： 1、确定适当的主题 每个品管圈都有一定的范围，应该选择通过本圈努力可以达到的目标作为活动的进攻主题。不要好高骛远。要既能创造实绩、又能带给圈员成就感。目前国内有种说法，即只选择“小、实、活、新”的课题，这种说法值得借鉴。当然对于那些专门组织人力、财力、物力的大课题又另当别论。 主题分两类： 课题类的主题：比如“决定在本部门内推行5S”、“决定把目标管理模式导入本部门”； 问题类的主题：比如“努力解决A工序返工率过高的现象”、“寻求×××大型设备经常漏油的解决方案” 2、按照科学的程序 确定了主题，需要采取步骤去达成它。为了避免主题“流产”，这些步骤应该是科学的、严密的。本章推荐两种比较经典的也是常用的程序： PDCA程序 比较适用于课题类的主题。 问题、原因、措施、验证的程序 它是PDCA程序的简化，比较适用于问题类的主题。 采用必要的工具： 在分析问题及制定措施时，有必要采用一些较为简便明了的统计方法。比如寻找产品品质缺陷时可选用排列图；分析问题原因时可选用因果图。 进行适当的记录： 每个品管圈最好安排一位记录员，或者由圈长兼任。设计一些适用于本圈使用的记录表格形式，如“圈会记录表”、“课题进度跟踪表”等。 作出总结： 经过每位圈员的共同协作和努力，最终达到预期的效果（或非预期效果）后，应该进行总结，如写出“浪圈 NO.9901成果总结”或“解决原材料标准不完善的问题”等总结报告。总结报告不宜拖延过长，宜生动活泼，尽量多采用表格、图片。 总结报告可以包括下述内容： 说明主题，为什么选取该主题； 所设定的目标； 每阶段的情况（切忌叙述每次活动的流水帐，可按上述第2点所建议的程序来描述； 所取得的成果及仍存在的问题。 QCC活动的一个成果 11.1案例 QCC活动的一个成果 圈名：信息咨询台“猛虎圈” 猛虎圈简介：本圈为课题型品管圈，由台上任圈长成果名称：提高咨询电话圆满答复率 → 活动主题： 随着经济的发展和人民生活水平的提高，人们对信息的依赖程度越来越高，信息咨询台作为信息服务产业的一个分支。对促进经济发展和方便人民生活的重要作用日益增大。但是，由于本台收集信息的渠道窄，信息资源比较匾乏，满足不了用户的需求，致使咨询电话圆满答复率下降，影响本台的社会影响，进而直接降低了本台经济效益。如何拓宽的服务领域、满足用户需求，已是近在眉睫的事情。因此本圈选定“提高咨询电话答复率”这一课题作为活动主题。活动循环时间从1997年5月1日至1997年11月30日。 →现状调