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中建八局质量员培训教材目录 第一章 质量管理概论 2 第一节 质量管理的几个基本概念 2 第二节 质量的经济性管理 3 第三节 建设工程质量管理 3 第二章 质量标准与规范 5 第一节 概述 5 第二节 我国标准的体制 5 第三节 企业标准化 7 第三章 中建八局技术质量管理制度 8 第四章 质量员岗位职责诠释 9 第一节 质量员岗位职责 9 第二节 职责说明 9 第五章 质量监督 13 第六章 质量事故处理 15 第七章 中建八局质量理念与质量文化 16 第八章 常见质量问题及防治措施 17 第一节 土方工程 17 第二节 混凝土工程 19 第三节 屋面工程 31 第四节 抹灰工程 32 第五节 地面工程 40 第六节 门窗工程 47 第七节 安装工程 50 第八节 住宅工程质量缺陷防治措施 54 第一章 质量管理概论 第一节 质量管理的几个基本概念 一、质量管理定义 质量管理是企业在整个生产和经营过程中，围绕着产品质量形成的全过程实施的活动，是通过建立质量方针和目标，并为实现规定的质量目标进行质量策划，实施质量控制和质量保证，开展质量改进等活动予以实现的，是企业各项管理的主线。 二、质量方针和质量目标 质量方针是指由企业的最高管理者正式发布的质量宗旨和质量方向。质量方针是企业经营总目标的组成部分，是企业管理者对质量的指导思想和承诺。 质量目标是企业在质量方针所追求的目的，是企业质量方针的具体体现，目标既要先进，又要可行，便于实施和检查。质量目标中应包含企业目标和顾客的期望和需求。 三、质量策划 质量策划是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。质量目标依据质量方针制定，企业应在组织内各个层次制定质量目标。 四、质量控制 质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。质量控制适用于对企业任何质量的控制。是一个确保生产出来的产品满足要求的过程。 五、质量改进 质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。质量改进应是持续的。 六、全面质量管理 全面质量管理：以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和相关方（本企业所有者、员工、供方、合作伙伴或社会）受益而达到长期成功的一种管理途径。 第二节 质量的经济性管理 质量问题实际是上一个经济问题，质量经济分析和管理，是一个企业质量经营追求成功的重要环节，也是衡量一个建筑施工企业质量有效性的重要标志。 质量对本企业和顾客而言都有经济性问题。 在利益方面考虑：对投资方而言，必须考虑减少费用，改进适用性；对本企业而言，则需考虑提高利润和市场占有率。 在成本方面考虑：对投资方而言，必须考虑安全性、购置费、运行费、保养费、停机损失和修理费以及可能的处置费用；对本企业而言，必须考虑由识别投资方需要和设计的缺陷，包括不满意产品返工、返修、重新加工、生产损失、担保和现场修理等发生的费用，以及承担产品责任和索赔风险等。 质量管理以质量为中心，努力开发和提供顾客满意的产品和服务。质量管理的趋势从“消除不满意”向“追求满意”方面发展。 质量经济性管理的核心是综合考虑顾客满意和企业的过程成本、综合考虑顾客和企业的利益，从中寻找最佳结合点。 第三节 建设工程质量管理 建设工程作为一种特殊的产品，除具有一般产品共有的质量特性，如性能、寿命、可靠性、安全性、经济性等满足社会需要的使用价值及其属性外，还具有特定的内涵。 建设工程质量的特性主要表现在以下六个方面： （1）适用性。即功能，是指工程满足使用目的的各种性能。包括理化性能，如:尺寸、规格、保温、隔热、隔音、耐碱、耐腐蚀、防火、防风化等；结构性能，地基基础牢固程度，结构的足够强度、刚度和稳定性；使用性能，民用住宅要能使居住者安居，工业厂房要能满足生产活动需要，道路、桥梁、铁路、航道要能通达便捷等。建筑工程的组成部件、配件、水、暖、电、卫器具、设备也要能满足其使用功能；外观性能，建筑物的造型、布置、室内装饰效果、色彩的美观大方、协调等。 （2）耐久性。即寿命，是指工程在规定的条件下，满足规定功能要求使用的年限，也就是工程竣工后的合理使用寿命周期。由于建筑物本身结构类型不同、质量要求不同、施工方法不同、使用性能不同的个性特点，目前国家对建设工程的合理寿命周期还缺乏统一的规定，仅在少数技术标准中，提出了明确的要求。如民用建筑主体结构耐用年限分为四级（15-30年，30-50年，50-100年，100年以上），城市道路工程设计年限，视不同道路构成和所用材料，设计的使用年限也有所不同。对工程组成部件（塑料管道、屋面防水、卫生洁具、电梯等）也视生产厂家设计的产品性质及工程的合理使用寿命周期而规定不同的耐用年限。 （3）安全性。实质工程建成后在使用过