八项质量管理原则--新.pptVIP

八项质量管理原则的作用 1.指导ISO/TC176编制2000版ISO9000族国际标准和相关文件 2.指导组织的管理者建立、实施、改进本组织的质量管理体系 3.指导广大的审核员、咨询师和质量管理工作者学习、理解和掌握2000版GB/T19000族标准 原则一：以顾客为关注焦点 1.定义：顾客是接受产品的组织和个人 2.组织要明确谁是自己的顾客，要调查顾客的需求是什么，要研究怎么满足顾客的需求。 3.组织外部和内部接受前一个过程输出的部门、岗位或个人，潜在的顾客。 实施本原则的利益 一.综合表现： 1 及时抓住市场机遇，作出快速而灵活的反映， 从而提高市场占有率，增加收入，提高经济效益 2 提高顾客的忠诚度 二.分项表现： 1在方针和战略形成方面，可使全组织了解顾客及其他相关方的需求 2在目标指定方面，可确保有关的目标和指标直接与顾客的的需求和期望相联系 3在运作管理方面，可改进组织满足顾客的需求和期望业绩 4在人力资源管理方面，可确保员工具有为满足顾客的需求和期望所需的知识和技能 原则二：领导作用 领导者应该建立组织统一的宗旨及方向、他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境 实施本原则利益： 理解和实现 统一评价、协调、和实施 先进部门、先进员工持续改进 勾画远景，内部沟通明确方向 细化可测量的目标和指标 赋予职权，员工的充分参