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市场调研（Marketing Research）： 即市场调查研究的简称，也被称为市场调查、营销调研、市场研究等。是指个人或组织为某一个特定的市场营销问题的决策所需要开发或提供信息而引发的判断、收集、记录、整理、分析、研究市场的各种信息，并得出结论的，系统的，有目的的活动与过程。 环境研究 竞争者研究 顾客研究 营销决策研究 环境研究 宏观环境（经济、政治、文化、地理、人口、技术）中观环境（行业/产业、地区）微观环境（消费、竞争、利益相关者） 竞争者研究 顾客研究 营销决策研究 环境研究 竞争者研究 谁是竞争对手，规模，经营实力，产品，企业形象，市场行为，营销效果，效果的影响，前景评估。 顾客研究 营销决策研究 环境研究 竞争者研究 顾客研究 基本特征，价值活动，购买活动，消费结构，需求状况。 营销决策研究 环境研究 竞争者研究 顾客研究 营销决策研究 竞争分析，市场细分与定位，营销4P组合策略，价值链。 在市场调查中，应有事先准备好对询问提纲或调查表作为调查的依据，这些文件统称为问卷（Questionnaire）。 问卷设计是根据调查目的和要求，将所需调查的问题具体化，使研究者能顺利地获取必要的信息资料，以便于统计分析的一种手段。 1、一致性原则。指的是问卷必须紧密与调查主题相关。违背了这样一点，再漂亮或精美的问卷都是无益的。而