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工作说明书 职称：店长 　　　 日 期： 部门： 营运部 直属报告： 区域督导 职等： 核 准： 职位目的： 1.工作简介： 落实店铺的经营管理 对店员的全面辅导 2.成功展望 达成公司所订销售指标，并力争超过去年同期业绩 店铺管理第一 店铺服务第一 店铺形象第一 品牌形象第一 职位重要性： 所管理人员职称及人数 管理并培训收银员、营业员，人数以实际在店人数为准 重要的组织关系 与区域督导的良好沟通 与下属员工保持良好的沟通 与经销部相关部门的良好沟通 与当地相关政府机构良好的公共关系 与房东的良好沟通 三、工作责任： 主要责任 （1）业务管理 A-每月达成销售目标为最高责任，并将公司制订的指标落实到营业员，并监督执行； B-每日库存报表制作，检核店内适销产品货源是否充足，并及时与区域督导或经销部物流部协调与沟通； C-每日监督与核对收银员制作的日报表是否准确，并督促其及时反馈回经销部营运部； D-安排店员进退货品，并检核进退货物的准确性； E-每周一提供业务周报表给区域督导； F-每月25日执行公司要求的货品盘点，如有异常，则列出差异表； G-每周一次不定期抽盘仓库货品，确保帐与实物相符； H-监督检查商品陈列、广告宣传品、道具摆放是否按照要求执行，并及时纠正； I-监督检查价格牌的价格是否正确，同时检查价格牌填写方式是否按照公司要求及当地物价局要求执行； J-监督检查店员口语、音乐播放是否按照公司要求执行； （2）行政管理 A-每日主持早、晚会，同时做好会议记录； B-公司通知及文件的保管与保密工作； C-每月人员排班及考勤记录与监督； D-监督管理下属的仪表仪容及服饰整洁工作； E-每月领取与控制日常用品及办公用品； F-监督与管理开店前及关店前的各项工作； G-妥善处理突发事件，维护店铺正常经营； H-每日监督店内财产与设施的维护保养工作，做好财产登记与安全防备工作； I-每月店内用电、用水及电话费的控制； J-每日监督与检查卖场清洁卫生； K-随时督促店员对样品及广宣品的归位与整理工作，并安排仓库货品整理； L-每月底按照考勤与签到单制作工资表； M-每月考核店员是否胜任本职工作，并向区域督导提出建议； N-对新进人员进行工作说明的宣达，让其签署机密保证书并在备注栏签署姓名以确保不外泄公司机密； O-监督早晚班人员的交接班，并在交接表签字确认 P-对离职店员的面谈及离职报告，并及时反馈给区域督导。 （3）辅导店员：每日利用早、晚会辅导店员，让店员掌握销售状况，并熟知商品价格、商品的卖点、商品陈列技巧、销售技巧分享及仪容仪表等知识； （4）其它：完成上级主管交代的其它事项。 2.时间分配 80%的时间用于管理、培训及顾客满意的服务，20%的时间用于自我发展与完善。 工作职位规范 聘用条件 教育背景——高中同等学历以上（含技校、职校及中专）。 工作经验——具有一年零售点工作经验 计算机能力——熟练操作POS机，会收发E-mail。 其它——身高1.55米以上，品貌端正，35周岁以下；开朗、诚实、 吃苦耐劳，擅与人沟通。 2.能力 具有良好管理能力 具有良好沟通协调能力 具有良好的语言表达能力，能够培训下属 具有良好的贩卖技术与销售经验 具有处理突发事件的能力，维护店铺正常经营 具有良好的公共关系 具有良好的执行能力 备注：